文档介绍：联想品牌特性
品牌定位讨论
特性
特性
品牌定位
特性
顶尖特性:
可与竞争对手作出区分之品牌特性
符合资格的特性:
这些品牌特性能把该品牌带给目标对象群并能与特定竞争对手抗衡
基本竞争特性:
在行内竞争必须拥有的大众化。
品牌特性3：容易
容易
容易
容易维修
集成性高
容易联系
容易付款
便捷
有效率
简洁界面
全面解决方案
容易安装
容易升级
省时间
综合性
简化生活
容易使用
容易咨询
容易更新
高枕无忧
简化科技
快捷键
容易理解
老少皆怡
一站式
容易购买
轻松
互联互通
悠闲
容易学****br/>人性化
客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，提供个性化的专业IT服务和综合方案，为客户增值。
专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验，并以亲和的服务态度，和时刻以客户为中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全方位服务。
服务体系：具备强大、完善的服务体系，提供24×7的高效快速服务。透过正规的服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受， 来建立卓越的服务信誉。
品牌特性4：优质专业服务
优质服务(客户为中心，专业)
优质服务
灵活
无处不在
微笑
高效
增值的
无微不至
迅速解决问题
体贴
24小时 X 7天
阳光
个性化
综合解决方案
超出期望
信誉
体系完善
满意度高
尊重
周全
与生活息息相关
想你所想
信任
客户导向
亲切
关爱
理解期望
满足客户需求
高品质
规范化
有深度
专业
联想品牌特性
品牌定位讨论
品牌定位：一个品牌的战略内涵，它反映了我们希望公司的顾客、员工、合作伙伴、投资者（股东）及其他利益关系人如何看待和理解我们的公司／业务／产品。通过品牌来最大地驾驭人们的知觉空间，从而更好地实现商业战略。它是一个品牌未来所期望达到的信誉地位
定位概念：一组非常准确到位的词汇，体现定位方向的核心思想。我们通常提供一系列这样的定位概念给客户，并作出权衡比较
定位声明：一段更完善但仍然能准确反映定位概念的描述，它可以严谨的结构表示，也可描述成散文体形式，它必须反映品牌特性金字塔，特别是顶尖特性
什么是品牌定位？
品牌定位光谱(范例)
基础设施
(What you are)
过程
(How you do it)
目的
(Why you do it)
产品／服务
(What you sell)
个性
(Who you are)
体验
(What’s the experience)
一系列的定位选项 :从“可达到的”到“渴望达到的”
目的／利益
(你是如何做的？)
产品／服务
(你卖什么？)
个性
(你是谁?)
可达到的
渴望达到的
经验
(什么是你的经验?)
互联网先锋
使家庭生活更丰富
带你跨入世界的大门
简单直接的解决方案
联想AOL案例
品牌定位格式
致: (目标细分市场)
主体:
(公司／品牌)
是: (行业／竞争力空间)
使命: (品牌利益/功能利益点)
因为: (相信的理由)
所以: (情感利益点)
简单直接的解决方案
致: 潜在的中国家庭互联网用户
主体: (合资公司)
是: 为中国市场量身定制的全球领先互联网服务（公司）
使命: 为满足现有和未来需求，提供最简单直接的、最容易的、最方便的和最友好的互联网解决方案。
因为: (合资公司)提供世界一流的可靠技术, 可理解的和友好的用户使用体验，24小时免费客户服务，更高的附加价值，以及创新的接入方式， 加上综合的内容、功能和服务，这是别的竞争对手无法做到的。
所以: 客户将拥抱互联网，让它成为自己生活中的一部分。
联想AOL案例
互联网先锋
致: 潜在的中国家庭互联网用户
主体: (合资公司)
是: 为中国市场量身定制的全球领先互联网服务（公司）
使命: 带给你世界一流及最成功的, 为中国量身定制的互联网服务。 提供最创新，全面的和先进的内容与功能，最可靠和方便的技术和客户服务，以及最优质的使用体验。
因为: (合资公司) 是世界排名第一互联网公司和中国排名第一科技公司的完美结合； 并携手共同为中国互联网服务行业制定新标准， 以提供客户与生活尤为重要的、多功能合一的互联网服务。
所以: 消费者会因他们选择了一家值得信赖及可靠的领先者而充满信心， 并时刻让他们领先一步。
联想AOL案例
品牌定位的基本原则 品牌定位是否能持久?
定位策略必须能通过一系列的测试
相关联