文档介绍：Revised on November 25, 2020
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范
一、制定行为规范的原则
政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和Revised on November 25, 2020
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范
一、制定行为规范的原则
政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。
二、仪表形象
基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满
1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。
2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。
三、环境卫生
基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁
1、不擅自乱贴乱放。
2、不在工作场所吸烟。
3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。
4、坚持每天一小扫，周末大扫除。
四、工作状态
基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。
1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。
2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。
3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。
4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。
5、坚持文明办公，提倡普通话服务。
6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。
7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。
五、工作纪律
基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全
1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。
2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。
3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。
4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。
5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。
6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。
7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。