文档介绍：开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范
如有两张床，则只要分
开夜床服务流程与规范
流程
名称
服务程序
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范
如有两张床，则只要分
开夜床服务流程与规范
流程
名称
服务程序
进入房间
检查房内设备
改换房内用品
开床
清理浴室
走开房间
文件受控状态
开夜床服务流程与规范
文件管理部门
服务规范
1．进入房间
1）客房服务员准备好工作车、充分的作业用品及礼物（如鲜花、糖果等）到客人房门前
2）依据“敲门进入客房服务流程与规范”进入房间
3）翻开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直翻开
2．检查房内设备设备
1）进入房间后，客房服务员翻开房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应实时换掉；检查床头灯的调节功能是否正常
2）检查房内的空调、音响、电视是否正常
3．改换房内用品
1）客房服务员清理房内及卫生间的垃圾，并改换垃圾袋
2）改换、冲洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸
3）查察冰箱、小吧台内的饮料有无消费。若有，应开账单，在工作本上记录所消费的饮料并进行相应的补充
4．开床
（1）客房服务员要根据人数开床
①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。此外不要今天
开这张，明天开那张（除客人特别要求外）
②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，尤其是女宾，以
免惹起误会
③两张床的房间，住两个客人时，要开对角
④双人床的房间住两个客人时，应开床头两侧
⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范
别开凑近电话的那一边
2）开床前，要检查床上有无客人的物品。若有，要将物品放到一边
3）假如西式的做床，应按照以下步骤开床①撤掉用过的床罩，齐整地放在规定的地点
②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，然后将半反
折部分拉平，塞入床垫下
③拍松枕头
④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放
于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾
房须在拖鞋的下面铺放一地巾）
⑤将反折的床单上面放上早餐卡（嘉宾房须在早餐卡上摆放夜床花）
4）假如中式的做床，应按照以下步骤开床①站在床尾将棉被拉至距床头25cm处
②站在床头柜侧，将棉被反向折30°
③拍松枕头