2011年安徽电信网掌厅运营建议方案.pdf

文档介绍：: .
2011年安 1、市场环境分析；
- 工作流程模板化 市场需要 2、目前指标完成情况；
3、行业发展趋势；
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客户分析：
1 分析现状 1、现有客户组成；
2、现有客户使用偏好；
3、与我们产品/服务的关系；
4、是否存在潜在用户；
2 制定策略 5、潜在用户的行为偏好；
6、与我们产品/服务的关系;
3 执行策略 支撑能力分析：
1、营销政策分析；
2、管理流程分析；
3、系统能力分析；
4 监控和调整
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现状分析报告
市场目标运营工作思路（3/5）
 运营工作思路：四步法
选取目标客户：
- 运营工作流程化 1、选择目标客户群体；
- 工作流程模板化 市场需要 2、产品/服务卖点分析；
3、客户行为特征分析，形成客户群；
4、产品/服务特征与客户群匹配；
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1 分析现状