文档介绍：
个人(gèrén)事迹材料 电信分公司事迹材料
分公司营业二班现有员工7人，其中(qízhōng)党员1 人；
35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻(niánqīng)而富头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑效劳，从每一个细节上为客户提供真诚效劳。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清效劳〞、“上门效劳〞及“便民效劳〞等特色效劳，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的效劳，卓越的效劳源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练****回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和标准的效劳用语，已成为通信效劳的一道亮丽风景线。在通信效劳质量检查中，屡次在省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？〞，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！〞客户可能是站久了，有点烦了，于是加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。〞用户“啪〞的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。〞“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！〞“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。〞她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。〞客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的开展，为提升企业形象和品牌效劳，这点委屈又算得了什么呢？控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？〞，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。〞这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组