文档介绍：Revised on November 25, 2020
综合实****报告
山东英才学院综合实****报告
二级学院 商学院
姓 名 邢彦丽 电话转接过去了。当时我认为值班经理是不是故意的不让转接，故意为难我，她自己不想接难缠用户电话，就让我们慢慢磨合，但是后来想想他们也不能把每个要求转值班经理的电话都转接，值班经理只负责重点投诉、疑难问题的解决，所以我们要努力解决用户问题。我们在处理每件用户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了解投诉而努力，更重要是在得到用户认可的同时，让用户满意电信的服务，也要让客户对中国电信有全新的认识。
在公司里我们会时不时的开班前会，班前会主要是反映近期出现的一些问题，还有新业务。班前会我是从来没有迟到过，主要归结非常重要的一点，那就是我住宿的地点就与工作的地方在同一座楼上，上下班我只需要坐电梯就可以，时间很短，所以与路远的相比我是不会迟到的，这一点我感觉我很庆幸。我们在公司里每个月都要月底考试，是检测我们在这一个月的业务掌握水平，也使我们牢牢掌握电信的业务，以防止我们忘却。在每个月底临近考试的时候，我们就一边忙于接电话，一边准备相关考试的试题，真是两不误啊！但是在电话量高峰期时
，我们就没有时间看题了，因为看了一道题没看完，下一通电话就进来了，往往一道题我要看上好多次才能看完。其实考试的题并不难，都是题库里的，只要好好看认真记，就会考个理想成绩。
在公司里每个月的20号时，是我们最激动的日子，因为这一天是在我们一月辛勤工作的劳动得到回报的时刻——工资下发了，虽然挣得工资不是很多也就只有1500元左右，但是心里面还是很高兴的，因为这毕竟是我个人辛辛苦苦的劳动所得。回想起在每个月的月底或月初都是我们加班最频繁的时期，几乎就无休班时间，本来安排的休班一天，但是由于是月底所以我们不得不加班，有时想想其实这样挺充实的，不用想其他的事情，只是好好做好自己的工作，安分守己，尽职尽责。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是简单不能马虎，小小的一个错误可能会给自己带来不必要的麻烦和损失，甚至给公司带来不必要的麻烦和损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新员工来说，这里的一切都是新鲜的，宽敞的机房，在冬天里开着空调温暖舒适，一个个的甜美声音，但是也要严明纪律、严格要求自己。期间的委屈不开心可以向同事们倾诉，释放压力，在放松中调整心态，保持乐观积极向上的心态。我作为10000号的客服代表，除了懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种业务、新知识、新活动我都及时认真学****br/>在电信工作了近6个月的时间，让我认识到做任何事情都要以乐观积极的心态去面对生活。电信客服的工作看似简单，实质比较繁杂，工作在最后的2个月期间我们加班是最频繁的，说不定在什么时间就会临时通知我们加班，快到月底时的加班明细上就会显示加班截止时间待定，虽然是这样忙忙碌碌的工作，但是我们心里清楚加班费肯定也高，所以想想也就没那么累了，就这样我们坚持到最后的一刻也要把自己的工作做好。在电信工