文档介绍：五星服务打造五星销售
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline衣服”
待客应对用语
在为客人服务时注意应使用以下语言：
“您好，欢迎光临**” “我帮您介绍一下好吗？”
“请问是这个吗？” “我帮您试戴一下好吗？”
“请您稍等一下” “您觉得怎么样呢？”
切记：面带微笑并保持友善亲切的目光注视着客人
推荐标准
当客人犹豫不决时：
可向其推荐符合其需求的首饰，帮助客人作出决定
当客人决定购买所需首饰时，也可建议他再看一下与其所购首饰相关的其它首饰，特别是那些正在进行促销的相关首饰
同事在推荐时切不可过于强迫，且每次推荐的首饰不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起客人的反感
无论客人当时购买与否
均要主动邀请客人试戴
根据客人试戴情况，进行有针对性地介绍
留给客人适当的考虑时间
推荐首饰时
对首饰的介绍必须专业、准确、求实
不能任意贬低其它同类的首饰，以免失去客人的信任
要适当的掌握和运用首饰的专业术语和首饰的流行术语
不能运用当地的忌讳语
等待服务标准
无客人时，不可坐着等待客人的到来，同事必须按标准姿势站立，且须精神饱满
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
招呼客人时，需等客人坐下后方可坐下
客人从客凳起来后，同事必须马上起立
同事整理首饰时可坐下
坐姿端正，背不可靠在椅背或墙上
繁忙时段
当首饰旺销时，同事也应照顾好每位客人，切不可因为当前客人的购买行为而忽略了下位客人，或因为当前客人的犹豫不决而怠慢其它客人
同事可按先后次序接待客人
可在接待当前客人的同时，招呼下位客人，或给予他有关首饰信息，请他稍