文档介绍：: .
辆发生事故或故障时，需向乘客做好解释工作并安排换乘工作。
17、到起止站时要填写行车单，搞好车厢卫生，做好再次发班的准备。
18、全面清理车厢卫生，检查有无乘客遗落物品、行包，设法联系 6
失主或交公司处理。第三：礼仪学**** 三亚广达公共交通有限公司
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，出于对客人的尊重与友好，在服务中要
注重仪容、仪表、仪态和语言，操作规范、热情的服务，要求服务人员发自内心的向客人提供主
动、周到的服务，从而表现出服务员良好的风度与素养。优秀的服务礼仪不仅可以提高工作效率
，同时也可以增强企业的威信。
(一）、仪容仪表规范原则：端庄、整洁、大方 。
仪容仪表： 是素养和品位的体现，尽管一些有学问的人不修边幅
不太注意自己的仪表形象，但那毕竟是少数，质于内而形于
外，文化修养高、气质好的人，懂得如何修饰自己的形象。仪容
仪表端正与否体现一个人的素养、自尊和品位格调的高低，也
是对人和周围环境的尊重。
头发：要梳理整齐，不得染颜色鲜艳的彩色头发。发型要求前
不盖眉后不披发，头发不凌乱，整洁干净，文雅大方。
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指甲：应修剪整齐,不宜超过指尖,保持清洁,不得涂有颜色的指甲油(化妆品及饰品区除外)
。
着装的基本原则和禁忌：统一着装，佩带工作卡。服装必须保持整洁干净，不能有明显的污
渍，破裂和褶皱，纽扣完好，统一着黑色鞋。
妆容：女乘务员必须化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水不宜过浓。
饰品：耳环不宜过分夸大，色泽艳丽的不宜佩带。不宜同时佩带几个
戒指。要保持良好的精神风貌。人非草木，每个人都有自己
的喜怒哀乐，在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持
充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
要坚持搞好个人卫生：对个人来说，先要搞好个人卫生，使
自己看起来干净、利索。
★温馨提示： 在上班之前应尽量休息好，要注意自己的仪表， 8
不要看起来像“霜打了”似的。这是一种对自己和别人的一种不尊重。第三：礼仪学**** 三亚广达公共交通有限公司
(二）、仪态规范
仪态： 指形体语言，它也是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功
。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，
行为举止。
1、站姿基本要求： 挺拔。优美的形体： 两脚并拢、两膝并严、两腿
直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平
视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢
双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简
单易学，进行现场互动演示）
2、走姿基本要求： 协调稳健，轻盈自然 。
形体的要求： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂
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随步伐自然前后摆动。
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3、蹲姿基本要求： 保持二位站姿。形体的要求：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两
腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平
视前方，面带微笑。（男）