文档介绍：运营流程方案（成本大要）
、环境与设施
1、场所环境
位
置
面
积
绍法?价格分解法
?话题绕开法?分忧法
?角色变换法?知识讲解法
?家教咨询法?身份凑近/联想/欣赏法?公益/多期促销法
咨
询
客
户
评估
过程
?时间控制（3分钟内）?话题控制?语速控制?体态控制?情绪调治?角色控制
?氛围调治?目标控制（客户对象）?环境控制?场面控制?客户指引?资料采集/记录
?工作过程?沟通要点/问题?客户资料?成交意愿/级别?客户疑虑问题
记录
?基本资料（时间/地址/执行人/形式）
?执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）?客户价值（成交可能性
/成本）
评估
?目标价值（达成等）?潜藏价值（可能对客户之外产生的影响。如品牌
/业务流传等）
流程
?客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审查-签署协议-录取
方?依据数据资料，采集有效客户信息，并进行分类。
信息
式?客户登记?电话咨询?历史资料
内?基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/地址/电话）?意愿课程/班级
采集
容?信息本源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）?登记状况（登记人/时间）?客户意愿
客户分类
?强烈意愿?有意愿?待定?无心向但可能成为潜藏客户
?无价值客户
初步沟通
?认识客户需求?解决客户疑虑?增强两方相信与理解?为进一步沟通打下基础
目标分类
?依据初步沟通状况，进行目标分类，锁定目标
目标沟通
?针对目标客户进行有针对性的沟通与沟通
成交达成
?依据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿
签署协议
?依据客户所报课程等基本状况，签署教课服务与学****拘束协议
成立档案
?依据客户种类成立客户原始和动向档案
目标评估
?计划目标?达成目标?效率目标?效益目标?阶段目标?团队目标?短
/中/长久目标
执行评估
?阶段执行?过程执行?合作力?细节执行?方式/手段/成本?团队人数?目标达成
成本评估
?直接成本?间接成本?培训成本?人力成本?目标成本?阶段成本?综合成本
五、课程与收费
见附件。
六、管理
1、品牌管理
项目观点与因素体现指标测评手段控制手段应急方案
名称
表记
logo
内涵
流传
管理
整合
2、营销管理
项目观点与因素体现指标测评手段控制手段应急方案
调研
评估
决策
成本
手段
推行
看管
评论
竞争力
3、校务管理
项目观点与因素体现指标测评手段控制手段应急方案
人事
教课
考勤
财务
财富
收费
安全
客户
4、质量管理
项目观点与因素体现指标测评手段控制手段应急方案
课程
教材
课时
教课
班级
核查
激励
档案
追踪
服务
5、教师团队管理
项目观点与因素体现指标测评手段控制手段应急方案
理念
愿景
培训
执行
薪酬
绩效
出勤
创新
福利
发展
档案
6、学员管理
项目观点与因素表现指标测评手段控制手段应急方案
报名
档案
纪律
作业