文档介绍：保安服务方案(同名10275)
二、保安、保洁及绿化现状和管理对策
（一）保安现状及管理对策
（二）保洁现状及管理对策
（三）园林绿化现状及管护对策
三、项目管理工作方案及整体运作流程
（一）保安服务方案
不准当班员工下班后进入工作场所。
（2）保安员职业道德规范
热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和甲方的信任。
不计个人得失，乐于奉献。
文明执勤，礼貌待人。
廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
（3）保安仪表标准
注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
（4）保安服务语言规范
保安人员在值勤服务中，对所有师生及来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、您好、请稍候、”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对游客的来访要热情，对游客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
盘问大件物资（物品）携出校园时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入公园时，先举手致意，说明公园规定，请求理解、支持和配合。
遇到不友好的游客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓物业管理部有关规定和事项。
听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
认识您很高兴！
您好！广州市电子信息学校管理处保安部，请进。
对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
对不起，某先生/小姐不在物业管理部，您是否需要留言？
对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵管理部的名称？）
对不起，您和我们管理处联系好了吗？
某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们管理部目前暂时不需要贵管理部的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？
对不起，您拨错了。
请问您的姓名?
请提宝贵意见，您还有什么问题？
谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
不客气，这是我的工作职责。
（1）保安队长
在物业管理处项目主管的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指示，带领本部门员工做好治安、消防和车辆管理工作。
负责组织本部门人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录。
负责本部门日常事务处理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。
熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。
安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导。
负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划认真落实。
发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。
带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。
做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。
执行上级领导和管理部交办的其他工作。
（2）门卫岗保安员
实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离岗。
严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。
按规定着装，偑戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，认真填写《车辆出入登记表》。
查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。学生需要出示学生证，教师及园内工作人员需要出示员工证件。
对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。
如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，