文档介绍：电子商务与物流
第02周
项目五B 电子支付
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能力目标
知识目标
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步骤六：开通成功。
个人网上银行操作
2．个人网上银行操作
（1）登录中国工商银行网站。
（2）单击个人网上银行——演示，进入中国工商银行个人网上银行模拟操作平台。
熟知网上银行
中国建设银行
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招商银行
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中国工商银行 ( )
中国银行
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工行手机银行
1、   账户查询：该功能为您提供指定的本地牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹贷记卡、活期存折账户余额及最近3笔交易明细的查询服务。
2、    账户转账：该功能为您提供牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹贷记卡和其他注册账户之间的资金转帐服务，以及向非注册的同城卡账户的转账服务，账户转账的单笔最高限额为5万元。
3、   缴费付款：您可以通过手机银行进行手机话费查询、完成话费交费。
4、   账户挂失：此功能为您提供牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹贷记卡的电话挂失服务。牡丹信用卡口头挂失后，系统于7天后自动解除；储蓄账户口头挂失后，系统于5天后自动解除。因此，提醒您在电话挂失后，应立即到银行进行书面挂失。
5、   新增服务：为您提供牡丹卡新业务的申请服务，您可以根据工行提供的新业务开办情况和业务代码，通过手机银行申请牡丹卡的新业务服务。
6、   呼叫95588：您在使用中国工商银行手机银行服务时，可直接通过"呼叫95588"功能，转入工行电话银行中心，享受电话银行"95588"为您提供的各项服务。
7、   功能设置：通过该功能您可以根据自己需要对您的账户、密码等功能进行设置。
8、   外汇买卖：您可以通过此手机银行，随时随地进行外汇买卖的即时交易、委托交易、撤消委托、汇率查询及帐户余额查询等交易。
ICBC手机银行，随机而动的银行！
招商银行的经营特色
构建起由网上个人银行、网上企业银行、网上证券、网上商城、网上支付等组成的较为完善的网上银行业务体系，建立了网上银行“一网通”。
企业银行：提供财务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行通知信息等服务。
个人银行：包括帐务查询、自助转帐、证券保证金转帐、自助缴费、挂失、修改密码、财务分析、网上支付卡申请等服务。
网上支付：通过“一卡通”的子帐户---“一网通”进行网上支付（限额1万元）
招商银行的经营特色
网上证券： “一卡通”用户或招行或活期存折储蓄帐户，可享用网上证券服务：实时行情查询、交易查询、交易委托、储蓄与证券帐户资金划拨、智能配股信息、新股申购等。
网上商城：汇集全国各地知名网上商店，经营百货、家电、书籍、软件、音像制品、医疗保健、购票订房、旅游、礼品、慈善、汽车消费等服务及付款业务。
招商银行网上银行的成功经验
1、不断创新的产品是取得竞争优势的关键
2、优质服务是网上银行成功的保障
3、市场营销是推广网上银行的有利手段
确定产品营销观念，全行上下齐抓共管，形成良性互动
精心策划各种营销方式和重大活动
在最合适的时机组织新产品推广发布会和现场演示会
组织或参与大型巡回展览活动
4、开展行业联合，构造双赢。（南方航空公司网上购票、海尔集团网上信用证业务、网上证券等）
首先，是缺乏全国统一、权威的CA认证中心。
第二，法律问题。目前网上银行采用的规则都是协议，与客户在言明权利义务关系的基础上签订合同，出现问题则通过仲裁解决。但由于缺乏相关的法律，问题出现后涉及的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系是现在难以解决的。另外，新《合同法》中虽然承认了电子合同的法律效应，却没有解决数字签名的问题。这些无形中都增加了银行和客户在网上进行金融交易的麻烦和风险。
第三，网络建设问题。接受网上银行服务的最基本要求便是上网和具备信用卡，这两个条件大大缩小了中国电子商务的范围。
国内网上银行的所面临的问题与对策
第四，其他问题。比如说票据问题，网上银行代收款项无法为客户提***或其他票据。再比如说观念问题：申请信用卡本已使具有储蓄传统的中国人有“寅吃卯粮”之感，再加上需要这样那样的担保手续；网上消费不但不打折扣，不免税，顾客还要向网上银行支付手续费，向送货上门EMS等之类支付邮费，更担心商品货不对版，从而引起诸多不必要的麻烦，如此这般，还不如亲自跑一趟商店。
掌握第三方支付