文档介绍：陕西北斗恒星科技发展有限公司
技术支持和售后服务规范
我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。
为保证的工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给学院带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使用户的工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后
期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。
使工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：
凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。
为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。
鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不
同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分
阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学****状况，以便有效地调整培训进度、
课程安排以及师资力量。
我们承诺：将对用户的提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。
我公司将培训工作分为以下三个阶段：
·准备
·培训
·考核
1、准备
为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，我公司请客户填写《培训人员基本情况表》和《培训业务需求表》。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。（培训部分的课时待定）
培训人员基本情况表
姓名年龄学历
专业
职务
岗位
培训级别
培训业务需求表
课程
现有业务状况
培训要求
2、分级培训
按用户在项目中的角色和作用，将培训分为领导管理级（A级），业务人员
级（B级）和系统维护员（C级）三级培训，其目的和课程设置如下：
1>领导管理级（A级）
从使用角度出发，A级人员是每一个系统集成应用的组织、倡导和推动者，
全面而概括性的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。
①目的：
·了解系统集成项目技术的基本知识
·熟悉应用软件的基本结构和作用
·系统的宏观结构及各子系统的作用
②课程：A－1：系统集成项目技术概要：
·系统硬件
·系统软件
2>业务人员级的培训（B级）
B级是针对系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否正常地运转。为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效地工作，必须进行全面，细致的培训。
①目的：
·使学员不仅了解系统集成的概括知识及相关子系统的实现技术，而且
要强化其动手能力
·熟悉应用技巧
·通过严格考核，达到上岗要求
②课程：B－1：系统集成各相关子系统技术
·系统硬件
、相关系统介绍
、系统结构·应用软件
、功能介绍
、实际操作
B－2：相关子系统维护
·上下电规程及使用规程
·常见故障及维护
·实际操作
－3：应用软件·应用软件的结构·应用软件的操作方法·应用软件的使用技巧
·应用软件的使用训练
3>系统维护员级（C组）
系统集成维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了日常例行的事务
外，还要能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障；对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系，以损失最小的方式加以解决。因此，该级人员应具备足够的建筑系统集成软、硬件知识储备。
系统维护员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起系统的日常维护工作。
①目的：·全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能·对系统的数据进行及时、有序的整理维护·熟练掌握系统运行及维护方法·培养强烈的责任心和工作意识②课程：C－1：应用软件
·概述
·操作方法
·案例
C－2：系统集成