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行政后勤 2020上半年工作小结
，提高员工的服务意识。
XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应
商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，
所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有
人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高
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行政后勤工作总结
服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对 24 小时维修电话进
行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理
员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参
加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合
和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服
务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。
XX 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实
行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要
求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提
升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材
料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的
欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实
行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的
发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平
的提升。
管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX
年，后勤部在总结 XX 年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效
提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。
1、突出工作重点，落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX 年初，后勤部组织召开了 XX 年
的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管
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行政后勤工作总结
理目标。后勤部在认真总结 XX 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目
标共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施
计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标
的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施
列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入
各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工
作制度 15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。
2、完善基础运行工作，推行目视化管理。
在 XX 年房间管理普及的基础上，XX 年后勤部进一步强化了后勤设备设施
的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部
位实行全面标识管理。XX 年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容
涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操
作失误的发生。
3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督
管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能
有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，
让工作检查监督工作至上而下成为一个整体