文档介绍：客服部的工作职责和工作内容
客服是一个连接客人与公司的重要桥梁,那客服部的主要工作职责是什么呢?下面是为大家整理的“客服部的工作职责和工作内容”,仅供参考,欢迎大家阅读。
1、部门日常管理工作,定期召开部门例会;
客服部的工作职责和工作内容
客服是一个连接客人与公司的重要桥梁,那客服部的主要工作职责是什么呢?下面是为大家整理的“客服部的工作职责和工作内容”,仅供参考,欢迎大家阅读。
1、部门日常管理工作,定期召开部门例会;
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据;
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导,督导下属做好各项服务工作;
4、以执行集团vip手册为基础,维护符合本门店特色的vip管理工作,指导门店vip服务管理等工作;
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;
6、管理门店vip会员服务,策划vip会员活动,寻求外部商业联盟合作;
7、负责门店商品质量管理,依照集团管理流程,对供应商进场进行商品书证审核,负责商品质量检查和考核,全面监控商品质量合格率;
8、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;
9、负责门店合约的收集和归档,管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;
10、制定部门人员的工作计划,组织实施日常培训及绩效考核管理;
11、负责顾客服务设施的维护和管理,vip奖品的发放管理;
12、熟知并实施门店各项应急预案,对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;
1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;
2. 负责客户异议时,政府职能部门的解释、沟通、协调,以及媒体对接;
3. 负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;
4. 负责客户意见收集和客户异议排查,定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;
5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;
6. 根据客户投诉统计情况,向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
7. 于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》;
8. 根据项目业主签约时间或交付时间,实施准磨稳老业主满意度调查,提交《客户满意度调查报告》;
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1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升