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II目 录
企业文化纲要............................................................................. - 1 -
一、企业使命............................................................................. - 2 -
二、战略目标............................................................................. - 4 -
三、核心价值观......................................................................... - 5 -
四、经营理念........................................................................... - 12 -
五、服务理念........................................................................... - 13 -
六、行为准则........................................................................... - 15 -
七、企业形象口号................................................................... - 18 -
编后记....................................................................................... - 20 -企业文化纲要
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上，用心服务
企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
- 1 -一、企业使命
企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善
人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在
随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服
务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方
式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特
征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、
传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成
为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融
贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应
用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未
来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、
多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、
高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、
传递和利用信息的基础，中台是开发、传