文档介绍：Prepared on 22 November 2020
三类汽车维修收费标准
三类专项管理制度
目 Prepared on 22 November 2020
三类汽车维修收费标准
三类专项管理制度
目录
1、收费标准
2、安全责任网络图
3、用户抱怨受理程序
4、工艺流程图
5、环境保护措施
6、岗位责任制度
7、设备仪器管理制度
8、质量检验制度
9、各工种安全操作规程
10、各机电设备安全操作规程
11、轮胎拆装机操作规程
12、举升机操作规程
13、车胎平衡机操作规程
收费标准
参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。
单位：元
作业项目及内容
轿车
大客
大货
汽车玻璃安装
前档风玻璃
普通 80/块高级 200/块
280/块
120/块
后档风玻璃
普通 80/块高级 200/块
200/块
30/块
汽车蓬布、座垫制作
新制单人座垫靠背
微型车 60/套
60/套
70/套
新制三人座垫靠背
140/套
100/套
130/套
汽车清洗
外部
20
40
30
内部
10
20
20
汽车空调维修
检测空调性能
80
80
80
清洗空调管路
180
180
180
更换冷凝器
普通 130
高级 240
普通 650
高级 800
80
汽车装潢美容
全车内外美容（全套）
800（含材料费）
800（含材料费）
全车手工打蜡（高级进口蜡）
150（含材料费）
150（含材料费）
划痕修复
〈=10cm 50
〈=10cm 50
汽车轮胎修补及动平衡
车轮动平衡
20/只
20/只
20/只
拆装前后轮胎
5/只
10/只
15/只
更换内外轮胎及充气
15/只
20/只
30/只
单补内胎
2/cm2
2/cm2
2/cm2
说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。
2、详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）
安全责任网络图
店长
营销组长技工组长财务仓库
洗车领班技工领班
养护技师美容装潢技师
用户抱怨受理程序
客户抱怨

接待人员
轻度抱怨
判断抱怨程度
严重抱怨
经理处理
返修
改善服务态度
抱怨原因
解释或协商处理
消除客户抱怨
监督电话：苏州市运输管理处 96520
工艺流程图
用户电话咨询
用户来访
决定施工
业务接待
填写服务单
交技工组长
安排人员施工
不合格

自检
客户验车
结算
用户离去
交车
环境保护措施
在工厂必要部位设置垃圾桶
对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理
对于污水必须处理达标后进行排放
杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质
岗位责任制度
接待
服务态度热情周到
提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答；
对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。
技工
服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水。
认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。
店长
指导员工的技术，处理店内事务。
安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班。
设备仪器管理制度
仪器做到专人负责。
使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归还，保管人应接受签字。
设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用。
质量检验制度
严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司。