文档介绍：本文由shiftingboy奉献
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***手机支付业务
***电子商务产品创新基地 11月 11月
目
神 州行顾客。目前该品牌只在北京、广东有存量客户。
手机支付——业务资费
信息费：无
短信费：，下行免费
手机支付——业务取消方式
短信
编辑短信“XH”发送到10658888
网站
，点击“销户” 下行短信告知销户成功
手机支付——业务取消方式
营业厅
携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理
客服
拨打10086转手机支付二线客服人工服务
手机支付——业务取消注意事项
手机支付账户余额与否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户
手机支付销户前，必须先取消手机钱包
手机号码非正常状态(申请停机、欠费停机)不能销户
没有在途资金及未完毕交易
手机号码销号后，不能往手机支付账户中充值，如手机支付账户中仍有余额， 客户可通过别名和登录密码登录到网站进行消费，直到余额为零则不能继续 使用
手机支付——业务使用方式
充值 提现
支付
退款
客户自服务
密码管理
手机支付——充值
充 值
网银充值
钞票充值
充值卡充值
手机支付——充值
网银充值
登陆业务网站点击“充值” →“网银充值” →选择银行→输入充值金额→点击“提交”， 系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照 银行界面提示进行操作即可完毕充值
钞票充值
客户可在营业厅、代理充值点缴纳钞票向手机 支付账户充值 注：暂未实现客户通过代理充值点缴纳钞票向 手机支付账户充值
充值卡充值
网站充值： 网站充值：登陆业务网站点击“充值” →选择“充值卡充值” →输入充值卡密码→“提 交” 短信充值： 短信充值：编辑短信“CZK+空格+充值卡密码”发送到10658888 IVR充值： IVR充值：拨打 充值 STK菜单充值： STK菜单充值：SIM卡应用中【我的支付账户】 菜单充值
手机支付——充值注意事项
支持网银充值的银行：中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中 国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、 中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行 充值卡需为湖南移动发行的手机充值卡 充值卡序列号为十七位数字且第六位和第七位为18 充值卡密码为十八位数字且前两位为18 充值卡只能给充值卡账户充值
手机支付——提现
提现
网站提现
短信提现
手机支付——提现
网站提现
先进入业务网站提现页面，选择提现银行，输入银行信息、与手机 支付账户户名一致的银行卡号及提钞票额，然后选择“提交”
短信提现
的银行卡 编辑短信“TX”发送到10658888，再根据下行短信，编辑“金额” 发送至10658888
手机支付——提现注意事项
非实名账户和手机钱包不可提现
3-7个工作日内到账
只有手机支付钞票账户可进行提现
手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次
基于风险考虑，客户持续提现两次后需进行一次远程消费才干继续提 现操作
手机支付——支付
支付
支付方式
注意事项
手机支付——支付
支付方式
通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据有关提示完 成支付
注意事项
通过WWW方式支付时，当支付的金额超过100元，系统会下发短信验 证码，客户需通过支付密码、短信验证码双重验证后，方可完毕支 付
手机支付——退款
退款
退款操作
现行退款
手机支付——退款
退款操作
商户通过网站商户自服务界面发起退款祈求，系统扣除商户账户资 金，增长客户账户资金，操作成功后告知客户和商户
现行线下退款
由于全网平台还在测试阶段，暂由商户根据客户规定进行线下退款
手机支付——客户自服务