文档介绍：缓和压力的措施
《纽约时报》上的一篇文章列出了10种职业中压力最大的依次是警官、消防队员、空中交通管制员和客户服务人员。如果工作规定你每天要同发火或沮丧的客户打交道，它能使你的血液沸腾。虽然你不是客户服务代表，无论你从事其她什么行业，你同理的办公室来
这是你的经理写的。这时你会怎么想？你的头脑中会闪过什么念头？由于急于懂得经理的意图，你立即到她的办公室，但是她外出了，第二天才回来。目前你又作何感想？那晚你开车回家时，在想什么？
第二天上午，你匆忙赶到经理的办公室，小心翼翼地询问她要见你的因素。她布满自豪地说：
“我刚收到客户的来信，她们对你所做的工作十分满意。干得不错！”
“斗争或者逃跑”——思想斗争的过程
当生理或心理的需求变得非常迫切时，你的大脑就会对触发被称作思想斗争过程的一连串复杂事件的下丘脑腺状组织。这一过程使你的身体处在红色警报状态，并集聚能量来迎接一种富有挑战性的状况。
下面是你的身体准备迎接挑战的某些体现方式：
√ 心跳加快，给肌肉增长供血。
√ 呼吸加快，增长氧气对血液的供应。
√ 肌肉紧张以准备运动。
√ 出汗促使肌肉降温。
不同的类种——同样的反映
“斗争或逃跑”这种思想斗争的过程已有大概千年的历史。我们的穴居祖先在对付一种正在觅食的带毛食人巨兽时，有两个基本反映；留下来斗争，或拼命逃跑。这种斗争或者逃跑的反映使穴居人在几秒钟之内就有了思想准备，这可以使她们集聚所需的巨大力量执行任何一种选择。
昔日带毛的巨兽已经被今日挑剔的客户和多种期限所替代。我们的下丘脑腺状组织仍然用同样的方式激起我们身体的反映。然而，当遇到气急败坏的客户时，我们一般不能选择同她们斗争或是逃跑（尽管我们拟定你很想这样做）。成果是由于无处可去，你的身体变得激动不已。那些散布于你的系统中成为巨大能量的化学因素无法排出，因此使你成天都感受到压力。
下丘脑不参与思考
近来的研究表白，对你觉得受到威胁，而事实上并没有威胁的状况，下丘脑的泉状组织同样可以激发斗争还是逃跑的反映。在没有辨别真实和想象的状况下，下丘脑的腺状组织对大脑发出的信号做出反映。换句话说，你的悲观思想非常之强大，它可以启动你体内的“压力机”。
如何在工作中减轻压力
严格地说，在工作场合中有诸多减轻压力的有效措施，但我们不能将它们逐个具体阐明，如下列举的是最常用的某些措施：
√ 变可以引起压力的谈话为轻松谈话。
√ 不要紧张，要关怀。
√ 要加有效地安排你的时间。
√ 改善你的客观工作环境。
变可以引起压力的谈话为轻松谈话
你谈论自己处境的方式，要么会避免，要么会激活你的反映，即压力的反映。例如，设想一下你刚在电话里跟一种难对付的客户交涉，她坚持说三个月钱买的胰岛素口腔喷剂没有效果，规定退货。你真诚地向她道歉，解释你不能那样做。这个客户不耐烦了，打断你，要与你的上司通话。同这位客户谈话之后，你的上司出来告诉你，她违背了规定答应可以给她退款。
你目前就不得不决定你在这种情形下如何劝自己，你是用可以引起压力的谈话还是轻松谈话呢？
引起压力的谈话
如果对这些事你过度悲观，情绪低落，低也许采用可以引起压力的谈话，最后会陷入压力之中无法自拔。遇到上面这样的事情，你会说：
“我不相信。她总是损害我的威信。她只但是没有胆量去对一种难对付的客户说‘不’！无论我作出什么决定她都应支持，这样的事总是发生在我身上！跟她谈这个一点必要也没有，由于她从不采纳，说了也无济于事……”
可以引起压力谈话中某些普遍的主题涉及：
√ 夸张 使用某些像“总是”、“从不”、“不会”等限定性的词，使事件超过原有限度，夸张了事实。你所说的也许是对的的，但也也许是不对的的：
“……她从不听……”
√ 否认的标签 把一种人的个别行动或行为当做整体而作完全的否认，以偏概全；
“……她只是没有胆量对一种难对付的客户说‘不’……”
√ 否认的成果 但愿你所处的状况有一种否认的成果。就仿佛这个否认成果是一种被放弃的结论：
“……没有必要同她谈……”
√ 所有肯定或所有否认 看待某一事物时要么所有肯定，要么所有否认。
“……她应当支持我所做的任何……”
√ 忽视积极因素 忽视了事态的积极的一面，把注意力所有放在悲观方面上。
“……这无济于事……”
轻松的谈话
轻松谈话是一种协助你减少压力，使人长寿，令你获得成功的有建设性的自我谈话形式。遇到上面的这种事时，你会这样说：
“我的确很心烦，但我懂得，经理只是为了让客户满意。她一定也处在为难的境地。
如果是我也会感到为难的。我懂得如果我跟她说了，我们会想出一种更好的措施，便于后来解决这种状况。既然这种事不会常常发生，就没有必要为它而烦恼了！”
轻松谈话中普遍的主题涉及：
√ 假设好意 不管这个