1 / 9
文档名称:

危急中受损企业形象修护.docx

格式:docx   大小:22KB   页数:9页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

危急中受损企业形象修护.docx

上传人:井平 2022/8/10 文件大小:22 KB

下载得到文件列表

危急中受损企业形象修护.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:Prepared on 22 November 2020
危急中受损企业形象修护
《公共关系与形象塑造》
课程论文
危急中受损企业形象修护
任课教师:
学号:
班级: 后,新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理:在1月8日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未做过此计划,指责事件由竞争对手所策划,称已报警,并警告其他媒体不要盲目报道,否则将被追究责任;紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理;对事件更多内幕闭口不谈,所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。
危机案例评点与分析:新奥燃气所采取否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规范,但从此特殊类型的危机事件上,其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的,企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限,所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判,但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面,既使媒体不再炮轰,聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
案例二:汉莎航空飞行员罢工事件。事件主角:汉莎航空;发生时间:2010年2月。
事件过程:据媒体报道,2月22日,欧洲最大的航空公司——德国汉莎航空机师工会今日组织约4000名工人开始为期4天的大罢工,要求雇主加薪及改善福利。受罢工影响,汉莎被迫取消了大约60趟航班。汉莎航空公司方面称,罢工将“沉重打击”公司国际航班运营,预计将取消大约800个航班,其中多数为国际长途。预计这次9年来最严重的罢工将使公司损失650万欧元。值得关注的是,就在德国汉莎飞行员工会罢工的次日,法国空中交通控制人员也举行了罢工,而欧洲最大航空公司之一——英航联合工会宣布,英国航空公司飞行员也即将加入罢工行列。欧洲三大航空公司集中出现飞行员罢工行为,根源均为航空公司削减运营成本与飞行员维持生计间的矛盾。
危机案例评点与分析:在全球经济形势低迷的不利形势下,航空公司效益难以保障,削减运营成本本是无可厚非的应对策略,但是在这一过程中,汉莎航空等公司并没有将成本控制与日常危机预警管理很好的结合,忽视了广大飞行员的切身利益,最终因此招致大罢工。以此为鉴,广大企业高层应该作好日常管理过程中的危机预警管理,从根源上降低各类危机事件发生的可能性。
案例三:***事件。事件主角:红牛公司;发生时间:2009年5月。
事件过程:去年的奶粉业三聚******事件和康师傅 “水源门”事件,让公众对食品安全问题非常关注。就在《中华人民共和国食品安全法》实施前夕,各大媒体突然爆出“红牛饮料在海外被检出含有***”的消息,一时舆论哗然。虽然红牛集团表示大陆地区销售的是红牛维生素功能饮料,产品在国内生产,不含***,但割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机,甚至面临有史以来最大的一次公共危机。
危机案例评点与分析:在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前,红牛便坚决与奥地利红牛公司生产的问题饮料划清界限,言之凿凿的声称自己的产品没有问题;在国家质检总局的检测结果出来后,红牛声称坚信其“国外产红牛也无问题”。事实上,在奥地利生产的红牛饮料,在多个地方被检出含有毒品***。从危机管理的角度,红牛的危机应对策略有误:首先,在国家质检总局等权威机构的调查结果