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吉林银行金融服务中存在的问题及对策研究
一、吉林银行金融服务现状
近年来，吉林银行大力拓展新业务品种，努力实现业务服务方面的创新。吉林银行推出了系列银行卡，除了具有一般银行卡所应有的基本功能外，还可以乘坐公交车及轻轨等2
吉林银行金融服务中存在的问题及对策研究
一、吉林银行金融服务现状
近年来，吉林银行大力拓展新业务品种，努力实现业务服务方面的创新。吉林银行推出了系列银行卡，除了具有一般银行卡所应有的基本功能外，还可以乘坐公交车及轻轨等小额消费项目。同时，吉林银行还推出了“社区一卡通”，除了具备借记卡的全部功能，还可以缴纳燃气费、电费、水费、供热费、有线电视收视费、电话费等，更能满足社区居民的需求。吉林银行还为客户供应了一些增值服务，设立了“社区金融公益岗”、建立了“社区金融服务站”、成立了“社区服务专员”队伍等一系列特色服务。这些服务不仅为吉林银行带来了丰厚的经济效益，也提升了吉林银行的社会信誉度和知名度，同时也增加了与同行业的竞争力。吉林银行服务先行，推动经营模式和增长方式转变的同时，不断拓展业务营销渠道。
二、吉林银行金融服务过程中存在的问题
。为了更好的适应金融市场的进展，吉林银行开发了不少新产品和服务。但目前吉林银行开发的产品多数是服务性产品，以仿照为主，技术含量较低，产品创新机制尚未完全形成。需求产生的来源、经营成果分析、特色产品的研发、产品上市后评价等产品的生命周期管理体系尚未建立，产品创新的连续性需进一步强化。综合来说，在产品的开发与创新上，吉林银行虽有超前意识，但这样的意识很难转化为实际的产品推广给宽阔的客户。
。服务管理是商业银行经营的重要内涵。吉林银行在服务质量方面存在着确定的不足。首先，吉林银行对服务战略尚且没有策略性规划，缺乏较为清晰的进展战略。其次，营业网点的内外部环境还需完善，有些业务和服务设施、设备亟需替换升级；最终，有少数服务人员照旧机械地实施服务，这给服务质量带来极大危害。总之吉林银行服务质量总体不高。
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。在实际的金融产品营销服务过程中，吉林银行在战略定位方面明显存在方向感不足。在客户等级划分以及资源配置方面，由于吉林银行一开头就被定为地方性银行，所以规模上受到限制。而吉林银行过分强调对目标市场当中大客户的竞争，并在此方面投入了过多的资源，忽视了对自身竞争优势领域的投入进展，没有在区域市场形成足够鲜亮的经营特色。
。营销人员的行为直接影响到吉林银行在宽阔群众中的形象。吉林银行是在联合重组省内城市信用社和城市商业银行基础上成立的。
三、推动吉林银行金融服务进展的对策
。吉林银行不能盲目地开发新产品，而是应当在其经营过程中遵从客户导向原则，把以客户为中心的思想作为一种全方位的企业文化渗透，树立一切从客户和市场的需求动身的全新的、全方位银行营销理念。同时吉林银行要把客户的需求作为自身提高产品质量和开展业务的动身点，把客户视为上帝，为客户供应便利、专业、人性化、全方位的高质量金融服务。只有顾客满意了，新产品的开发才有意义、有价值。
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