文档介绍:有线数字电视维修速查手册
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第二部分、故障排查流程
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一、故障初步定位步骤:
1、根据投诉单初步判断是HFC网络故障或交互网
络故障;
2、根据投诉电平。如输出电平偏离线路/用户放大器输出电平标准范围,则应调整衰减器和均衡器,将输出电平调节到标准范围内;如输出电平仍无法达到正常范围,则应更换放大器并重新调试。
7、检查放大器下联分支/分配器各输出/分支口输出电平是否正常,如不正常,应更换相应分支/分配器。
8、经以上排查后,如故障仍无法排除,则向用户端进入下一级设备的排查,直到排查完用户端线路或故障消除。
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HFC电网络故障排查流程图
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四、终端故障排查流程:
1、确认机顶盒射频,视频,音频连接线正确连接后,打开机顶盒电源开关;
2、如机顶盒上电失败,先检查电源插座是否正常,如不正常可改变插电位置;如电源插座正常,机顶盒仍无法正常上电则可更换机顶盒;
3、机顶盒上电后如初始化失败,则应更换机顶盒;
4、机顶盒初始化成功后,看是否能正常获取IP地址,如不正常,,可判定为水晶头接触不良,重做水晶头即可。
如插拔网线后机顶盒仍无法顺利获得IP地址,应使用简易测线仪测量用户线通断情况,如测试不通过,则应重做用户线两端水晶头;重做水晶头后如仍无法通过测线仪测试,则判定为用户线故障,可根据用户实际情况更换用户线;如重做水晶头后通过测线仪测试,则可用笔记本电脑PING ,如不通,则继续排查上联设备, 进入交互通道排查步骤4; 如PING通 ,则应更换用户机顶盒并重新按1~4步进行排查。
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5、机顶盒正常初始化后,检查用遥控器操作各项菜单是否正常,如不正常可先更换遥控器;如故障仍无法排除可更换机顶盒;
6、进入直播频道,如直播频道信号不正常,应先检查用户线头子是否正常,如用户线头子不正常,应更换用户线。
如用户线头子正常,则应测量用户面板电平是否正常,如果正常可判断为用户线故障,应更换用户线。如更换用户线后DVB信号仍然未恢复正常,则可更换机顶盒。
如用户面板电平不正常,则应排查相应的集中分配器输出电平是否正常,如输出电平正常,则可判断为接入线故障,可根据实际情况更换接入线;如输出电平不正常,则应测量集中分配器输入电平后计算集中分配器损耗是否正常,如损耗不正常可更换集中分配器,如损耗正常则应继续排查前级同轴电缆线路,进入HFC电网络故障排查流程。
7、进入机顶盒点播菜单点播一个免费节目,观看播放是否正常;如不正常,可根据情况选择更换机顶盒;如更换后仍不正常,则对上联数专交换机和普通交换机进行排查,进入交互通道电网络故障排查流程。
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终端故障排查流程图
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五、交互通道电网络故障排查流程:
1、打开集线箱,查看设备线路接线有无松脱,线路接驳是否可靠。
2、查看集线箱内各交互设备(包括HUB,数专,普通交换机等)的上电情况,如供电不正常,检查接电线路是否接驳可靠,如不可靠,需重新接电;如接驳可靠,应再检查集线箱内多功能插座是否正常。
3、确认集线箱内设备正常上电后,应先查看集线箱内是否有HUB,如有,应先在HUB相应端口上PING ,如PING通,可结束对本级交互通道设备的排查,继续向用户端靠近,直接进入用户端故障排查步骤3;如未PING通,则应根据数专交换机指示灯的情况选择不同排查措施。
4、如果数专交换机指示灯呈正常闪烁状态,则在数专相应端口上PING ,如PING通,证明HUB故障,应更换HUB,并在HUB相应端口下PING ;如PING不通,则应继续观察上联普通交换机指示灯状态,进入维修步骤7。
5、如果数专交换机指示灯呈常亮状态,可以判定为数专交换机死机,可将数专交换机断电重启后,进入第4步排查步骤。
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6、如果数专交换机指示灯不亮,应在更换数专交换机后,再次查看数专交换机指示灯,如仍不正常,可用简易测线仪检测普通交换机与数专交换机之间跳线,并重做有问题的水晶头或更换跳线;如正常则应继续按第4步进行相应排查。
7、观察普通交换机指示灯状态,如普通交换机指示灯常亮,证明普通交换机死机,应断电重启后进入下一步排查;如普通交换机指示灯不亮,应在更换普通交换机后,再次查看普通交换机指示灯,如仍不正常,可用简易测线仪检测普通交换机上联跳线,并重做有问题的水晶头或更换上联连线,如更换普通交换机后指示灯显示正常,可进入下一步排查。
8、如普通交