文档介绍：有线数字电视维修速查手册
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第二部分、故障排查流程
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一、故障初步定位步骤:
1、根据投诉单初步判断是HFC网络故障或交互网
络故障；
2、根据投诉电平。如输出电平偏离线路/用户放大器输出电平标准范围，则应调整衰减器和均衡器，将输出电平调节到标准范围内；如输出电平仍无法达到正常范围，则应更换放大器并重新调试。
7、检查放大器下联分支/分配器各输出/分支口输出电平是否正常，如不正常，应更换相应分支/分配器。
8、经以上排查后，如故障仍无法排除，则向用户端进入下一级设备的排查，直到排查完用户端线路或故障消除。
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HFC电网络故障排查流程图
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四、终端故障排查流程：
1、确认机顶盒射频,视频,音频连接线正确连接后,打开机顶盒电源开关；
2、如机顶盒上电失败,先检查电源插座是否正常,如不正常可改变插电位置；如电源插座正常,机顶盒仍无法正常上电则可更换机顶盒;
3、机顶盒上电后如初始化失败,则应更换机顶盒；
4、机顶盒初始化成功后,看是否能正常获取IP地址,如不正常,,可判定为水晶头接触不良,重做水晶头即可。
如插拔网线后机顶盒仍无法顺利获得IP地址,应使用简易测线仪测量用户线通断情况,如测试不通过,则应重做用户线两端水晶头;重做水晶头后如仍无法通过测线仪测试，则判定为用户线故障，可根据用户实际情况更换用户线；如重做水晶头后通过测线仪测试，则可用笔记本电脑PING ，如不通，则继续排查上联设备, 进入交互通道排查步骤4; 如PING通 ,则应更换用户机顶盒并重新按1~4步进行排查。
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5、机顶盒正常初始化后,检查用遥控器操作各项菜单是否正常，如不正常可先更换遥控器;如故障仍无法排除可更换机顶盒；
6、进入直播频道，如直播频道信号不正常，应先检查用户线头子是否正常，如用户线头子不正常，应更换用户线。
如用户线头子正常，则应测量用户面板电平是否正常，如果正常可判断为用户线故障，应更换用户线。如更换用户线后DVB信号仍然未恢复正常，则可更换机顶盒。
如用户面板电平不正常，则应排查相应的集中分配器输出电平是否正常，如输出电平正常，则可判断为接入线故障，可根据实际情况更换接入线；如输出电平不正常，则应测量集中分配器输入电平后计算集中分配器损耗是否正常，如损耗不正常可更换集中分配器，如损耗正常则应继续排查前级同轴电缆线路，进入HFC电网络故障排查流程。
7、进入机顶盒点播菜单点播一个免费节目，观看播放是否正常；如不正常，可根据情况选择更换机顶盒；如更换后仍不正常，则对上联数专交换机和普通交换机进行排查，进入交互通道电网络故障排查流程。
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终端故障排查流程图
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五、交互通道电网络故障排查流程：
1、打开集线箱，查看设备线路接线有无松脱，线路接驳是否可靠。
2、查看集线箱内各交互设备（包括HUB，数专，普通交换机等）的上电情况，如供电不正常，检查接电线路是否接驳可靠，如不可靠，需重新接电；如接驳可靠，应再检查集线箱内多功能插座是否正常。
3、确认集线箱内设备正常上电后，应先查看集线箱内是否有HUB，如有，应先在HUB相应端口上PING ，如PING通，可结束对本级交互通道设备的排查，继续向用户端靠近，直接进入用户端故障排查步骤3；如未PING通，则应根据数专交换机指示灯的情况选择不同排查措施。
4、如果数专交换机指示灯呈正常闪烁状态，则在数专相应端口上PING ，如PING通，证明HUB故障，应更换HUB，并在HUB相应端口下PING ；如PING不通，则应继续观察上联普通交换机指示灯状态，进入维修步骤7。
5、如果数专交换机指示灯呈常亮状态，可以判定为数专交换机死机，可将数专交换机断电重启后，进入第4步排查步骤。
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6、如果数专交换机指示灯不亮，应在更换数专交换机后，再次查看数专交换机指示灯，如仍不正常，可用简易测线仪检测普通交换机与数专交换机之间跳线，并重做有问题的水晶头或更换跳线；如正常则应继续按第4步进行相应排查。
7、观察普通交换机指示灯状态，如普通交换机指示灯常亮，证明普通交换机死机，应断电重启后进入下一步排查；如普通交换机指示灯不亮，应在更换普通交换机后，再次查看普通交换机指示灯，如仍不正常，可用简易测线仪检测普通交换机上联跳线，并重做有问题的水晶头或更换上联连线，如更换普通交换机后指示灯显示正常，可进入下一步排查。
8、如普通交