电商物流流程图图解.docx

文档介绍：客户注册会
员
商品搜索选
购
下订单（放
入购物车）
选择送货地
址
自留地址
就近爱心商
家点
选择付款方
式
在线支付
货到付款
支付成功
送货上门
爱心商家点
取件
商品评价
商品评价
系统客户注册会
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系统确认收
货
系统确认收
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商品评价
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购物完成
检查货物
取件
检查货物
快递收件 爱心商家点
确认收货 确认收货
POS机付款
购物完成
POS机付款
购物完成
网上客户订单
订单受理（客
服）
生产销售单
提交配货（配
货员）
到供应商处提
货打包
货运运输（运
输员）
递交发货确认
信息给客服
系统更新物流
信息
运输员送货
送至客户自留
地址
送至就近爱心
商家点
客户验货收货
客户付款收货
客户验货收货
客户付款收货
客户确认到货
系统确认到货
客户确认到货
系统确认到货
客户提交退换货申请
客服受理
核实商品退换货原因
原因属实
原因不属实
上门自取/客户送到退
换货点
将货物退给客户（客
户自己承担运费）
退款/换货（因客户自
身原因由客户承担运费/由于货物原因由平台承担运费）