文档介绍：铁路先进个人事迹材料2021
铁路先进个人事迹材料一
____党员___是铁路运输处___中心站___作业区运转一班调车员、副班长,连
续六届被评为铁路处生产工作标兵。凭着对东风铁路事业的执着与忠诚，在是远远不够的。一次，__在候车室刚才清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮时时地往地面上
扔，这时，__走过去对旅客说：“同志，我们刚才清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。”很有礼貌的__原以为会获得旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗?”立时__满脸通红。
经过这件小事，__频频推测，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理。
原来，经过剖析^p，__发现，只管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深深感觉客运服务确实是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不胜其烦地仔细琢磨，换位思考，勤苦磨练，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过失的境界。
为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自己业务技术，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础。为了练剪票，她自制票样，每天频频练****拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检__张票的好成绩，为了熟记全面五大干
线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了__分钟内默化全国铁路示意图。
客运工作看起来容易，干起来却很难，__除了掌握本员工作基本业务技术外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《谈话的艺术》
等书籍，仔细学****频频推测，经过各样方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得悉___有很多名胜，在候车时询问，为此，她学****了一些对于__旅游景点的地理地点和交通路线。功夫不负居心人，她成功了，她把自己的
一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用详细行动真实实现了“服务无上限”的服务新理念。
提炼先进服务方法，提高班组整体服务水平
面对运输市场的强烈竞争，__和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我们的衣食父亲母亲”的深刻内涵。她率领班组成员，把候车室建成“爱心通道”，让爱贯串于工作的全过程，共同努力在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。
创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌。“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法，都受到了广大旅客及领导的普遍好评。
作为先进集体的带头人，__始终把深入班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对服务、管理等方面的不足，在青年文明号的深入创立中，积极引入QC攻关科学管理办法，立项攻关，不断提高班组整体水平。
一是从完善服务标准下手，改良服务方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各样优质服务法归入一班作业标准，立项定标。
二是从优质服务环境下手，创新服务内涵。
在候车室内开辟了“爱心通道”，推行爱心服务;展开文化候车，增