文档介绍：方案编号：YT-FS-6043-87
通用售后服务方案（完整
，保证方案的顺利履行。文档可根据实际情况进行改正和使用。
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用实时售后
服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周祥的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下许诺：
一、产品质量许诺：
1、产品的制造和检测均切合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，保证产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意担当一切责任。
二、交货期许诺：
我方保证所提供的产品按照需要方要求时间将货物
送到指定地址，若贵处有特殊要求，需提早完工的，我方
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可与贵处磋商，保证实时知足贵处的需求。
三、若供给商所提供的货物开箱后，发现有任何问
题（包括外观损害），须以使用方能接受的方式加以解决
的:实时维改正换和换取全新产品.
四、在质保期内，同一设施、同一质量问题连续三
次维修仍无法正常使用的，我方许诺改换同品牌、同型号
新设施，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，
提供设施的改换、维修只收取零配件成本费用，不收取人
工技术和服务费用.
五、售后服务能力及在设施的设计使用寿命期内,我
方许诺应能保证使用方改换到原厂正宗的零零件，保证设
备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，
维修备件库地址及厂家维修站地址。
六、成立合理的销售服务管理制度及体系：
、售前服务。建立特意的销售服务机构，公司将会
安排有关专业人士负责出席教正确实时的使用。
2、售中服务。为防备用户使用不当而造成不必要的
损失，在产品使用过程中，公司将派有关技术人员到基层
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向用户进行技术指导。保证正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12
小时内抵达现场维修，为更好的做产品售后服务工作
,实时
接收用户反应的问题，公司设有特意的宜宾售后
服务电
话：，有专业人员接听并实时做好反应记录，并
提供解决
问题的法。如有需要到现场指导的，公司会
在24
小时之
内安排有关专业人员到指定地址进行及
时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服
务。
七、产品售后计划
1、设施正常运行查收后，我公司指派专业工程师负
责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设施正确操作使用知识；辨别初级故障及必要的恢复方法;常有故障清除方法。
2、定期派专业人员到业主处查察设施运行情况。
采用“会诊制度”与“赏罚制度’相联合的方式彻底解
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决出现的问题。
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