酒店前厅服务.pdf

文档介绍：: .
酒店前厅服务 : .
前厅部的地位及作用
 是整个酒店服务工作的核心。
 是协调酒店所有对客服务的部门。
 是酒店对外的“窗口”，是酒店的“大脑”、“神经中枢”.
 是联系宾客关系的“桥梁和纽带”，
 是酒店管理的关键部位，其运行的好坏将直接影响到酒店的整体服务
质量、管理水平、经济效益和市场形象。 : .
前厅部工作的主要任务
 1，首要任务---销售客房。
 2，正确显示房间状况---确保每日可买房的正确。
 3，向客人提供优质的服务。
 4，收集前台宾客意见，并及时向上反映。
 5，与宾客保持良好的客户关系，提供有针对性的服务 : .
酒店前厅服务 : .
前厅部的地位及作用
 是整个酒店服务工作的核心。
 是协调酒店所有对客服务的部门。
 是酒店对外的“窗口”，是酒店的“大脑”、“神经中枢”.
 是联系宾客关系的“桥梁和纽带”，
 是酒店管理的关键部位，其运行的好坏将直接影响到酒店的整体服务
质量、管理水平、经济效益和市场形象。 : .
前厅部工作的主要任务
 1，首要任务---销售客房。
 2，正确显示房间状况---确保每日可买房的正确。
 3，向客人提供优质的服务。
 4，收集前台宾客意见，并及时向上反映。
 5，与宾客保持良好的客户关系，提供有针对性的服务 : .