文档介绍：: .
酒店营销策划书 
队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可
以给饭店带来如下益处：
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠
诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济
收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了
解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系
的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但
随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊
需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感
觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老
顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，
饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。
第三篇：酒店营销策划书样本
大酒店全新开业营销策划书
项目负责人：总经理、营销部经理
项目小组成员：各部门经理及营销部所有成员
日期：2014 年 4 月 21 日
一、背景分析：
＊＊＊大酒店座落于市中心，位于衢州最主要的客运运转中心旁，亦是处于商业街及大型
购物中心、商务办公的中心点，地理位置优越，交通便利，因而这一区域会由于人口密集而产生大量的消费需求，是酒店较强的优势。也因为此，在这一区域相继有多家酒店中低
档次的经济型酒店推出，在这一地区针对相应的顾客群展开较为激烈的市场竞争。
因此＊＊＊大酒店于 2014 年初开始较大规模的进行工程改造工作，将分别对餐饮宴会厅、
包厢、大厅、客房分期、分批进行装修改造。同时加强酒店管理，在服务上也加大投入。
以期巩固并扩大酒店消费群体，使酒店能够在周边酒店群中达到鹤立鸡群的效果。
二、营销重点：
在目前衢州中低档酒店竞争较为激烈的情况下，作为一家老牌子酒店，应致力于树立良好
的品牌效应，从而进入并占领市场。因此营销策划要解决的关键问题是在于如何开拓经营、
创造品牌。建议酒店重点做好如下基本工作：
1、正确定位
酒店的目标定位应该是：以舒适、便捷为主题的经济型酒店。由于先天条件的约束，在硬
件设施上与档次较高的酒店不具有可比性，但可在提供舒适环境的基础上，适当提供一些
个性化的硬件设施服务；在针对软件即服务而言，要求做到高品位，酒店应寻求一套良好
的服务模式以满足现代客人高品位的要求。
根据目标定位，酒店追求的宗旨是：“不求最好，但求合适”，即在规模上不求大、新、
豪华等，而在于“适度”。但在客源的选择上力求最佳，以吸引高素质的客源为主。
酒店性质为综合型酒店，是一家以接待商务客人为主，配合以会议、旅游度假等功能。因
此，酒店的客源市场定位主要包括五部分：
（1）有一定档次的商务客人和政府各级部门；
（2）中、小型会议；
（3）周边地区来衢州的客人，这一部分客源作为补充客源市场；
（4）各级旅行社组织的旅游团体及自行出游的外出旅游度假客人；
（5）公众消费：即红白喜事、生日（寿）宴、侨迁、聚会等公众在酒店中的消费。
2、树立品牌
为突出酒店良好的形象，建议酒店在迎头定价的基础上，采用品牌竞争模式，以独特、新
颖、鲜明、引人入胜的形象来达到出类拔萃的目的，让公众意识到酒店在品味上、消费水
平上的改变。
围绕酒店品牌，重点要解决五个方面的问题：
（一）独特的包装酒店的包装是酒店品牌最外化的体现。包括酒店的口号、酒店标准色、酒店标志、酒店环
境布置等内容。酒店包装要体现出“统一、鲜明、艺术”的特色，如本酒店的主色调是红
色，名称是“＊＊＊”，意味着酒店人博大的心胸和追求，口号可以是“＊＊＊大酒店--
---使您的生活充满阳光”，以突出酒店的热情、温暖和温馨的特点。
（二）稳定的质量
稳定的质量是品牌的基础，酒店要从以下几个方面着手，提高服务质量：
（1）建立质量管理的组织机构
酒店要