文档介绍：Ｃ２Ｃ电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析
来源：中国论文下载中心    [ 09-01-13 10:04:00 ]    作者：陈冲    编辑：studa20
[摘要] 本文结合老式消费者决策行为理论和网络消费者决策行为理论过信息搜索以及与卖家沟通得到最大的性价比，这是C2C的优势所在。
这是制约电子商务以及C2C的首要因素。这种风险重要表目前两个方面:一方面，网络是虚拟性的，购买的商品有着与实际不符的风险。另一方面就是网上支付风险，虽然目前的C2C网站都会使用安全第三方以及网络警察、使用安全控件等措施来保证支付的安全性，但是网络支付总是会存在信用卡信息被窃取、网络中断或系统故障导致资金流失时的责任归属不清等多种问题带来的风险。
C2C模式下,卖家各不相似，很难在短时间内信任某一种卖家。因此为了规避风险，诸多消费者都选择了信誉度高的卖家，信誉度高的卖家表白了具有较好的消费者反馈，消费者会对其产生信任，满足了消费者潜意识里乐意去信任、但愿购买成功的愿望。实践证明，拥有良好信誉的卖家总是能获得更多的信任，吸引更多的网络消费者。
网络销售的优势之一就是产品的多样化。有诸多现实商店中找不到的东西大多可以在网上找到。在这个张扬个性的时代，诸多人都但愿与众不同，C2C网站商品的多样化正好满足了消费者的心理需要，从而影响消费者的购买决策。
诸多消费者会由于不能享有较好的售后服务而回绝在网上购物。这里的售后服务涉及商品邮寄的及时性和收到商品后的一系列售后服务。由于交易双方无法会面，也存在一定的空间距离，卖家也存在差别，因此售后服务是网络购物一种很难解决的制约因素。
为了交易安全，C2C网站设计的支付流程一般都比较复杂，例如每个环节都需要输入不同的密码，验证身份等多种流程，消费者记住密码和熟悉流程都需要一段时间。诸多消费者已经产生购买意向，但是由于网上购物流程过于复杂而放弃购物。因此，购买流程的复杂限度也影响着网络购买的决策。
四、结束语
C2C电子商务模式是一种以便快捷的商务模式，而消费者的购买决策受到众多因素的影响。本文觉得，一方面，商家应当从消费者个人角度考虑，使购物环境更加符合不同消费者的个性因素；另一方面，卖家和网络构成的环境应当得到更大的改善，以吸引消费者和保障消费者的权益，增进C2C电子商务迅速和良性的发展。
参照文献:
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[2]Hei jden H V,Verhagen T,Creemers M. Predicting Online Purchase Behavior:Replications and Tests of Competing of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences,
[3]Li NaZhang Ping:Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of Americas Conference on Information Systems, .508～518
[4]董雅丽杨蓓:C2C电子商务平台下消费者购买行为的影响因素分析[J].消费经济,,6:32～35,38
[5]张延燕许百华:影响消费者决策的亚文化因素研究概述[J].人类工效学,,10(1):23～25
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理解顾客购买行为的全过程
顾客的购买行为，不是一种瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完毕后也不会终结，因而是一种完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段：
顾客的购买行为，一方面是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去谋求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，理解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种