突发公共舆情的管理与舆情应急措施.docx

文档介绍：突发公共舆情的管理与舆情应急措施
自媒体时代，信息传播形式多样化且渠道广， 导致公共事件频繁突发。
一件普通的突发社会事件经过新媒体助推极易引爆舆情成为公共事
件。若不及时对
突发公共舆情的管理与舆情应急措施
自媒体时代，信息传播形式多样化且渠道广， 导致公共事件频繁突发。
一件普通的突发社会事件经过新媒体助推极易引爆舆情成为公共事
件。若不及时对社会公共舆情事件监管理和处置， 很容易影响到政府的执政和社会治理工作。因此，为避免社会公共事件舆情愈演愈烈，各级政府部门亟需进一步加强社会公共事件的舆情管理和处置。
突发公共舆情的管理与舆情应急措施：
及时、全面、科学地了解网络舆情是成功引导和应对社会舆论监
督的前提。面对海量的舆论信息， 可以借助先进的社会舆论监测系统。
对微博、微信、网站、论坛、贴吧等舆情的主要载体进行监测和预警，
并对监测内容进行专业的数据统计和分析， 形成监测分析研究报告成果，使政府应对社会舆论监督有科学的依据。
在民众对政府的社会舆论监督中，除了社会中存在的具体问题，也包括政府的办事态度。 政府在处置社会问题或者面对民众的问题反馈时，若是态度麻木、拖怠，很容易激发民众的不满情绪，从而导致更大舆情危机的爆发。
快速响应既包括对民众反馈的监督信息进行调查， 也包括在调查过程实时告知公众调查的进度，了解事件的真相。若监督信息属实，则需快速解决；若是信息虚假，则要将事实真相查明告知公众。
由于互联网舆情发展状况复杂多变，所以在社会公共事件发生后，
各级政府部门需加强网络舆情监测工作力度， 做好重点事件实时监测分析，便于及时了解事件发展动态变化，把握好舆情发展趋势。根据
舆情发展情况，及时采取有针对性应对措施。
在处理好民众反馈的社会问题后，政府要组织对案例事件进行学习，分析事件背后透露的本质问题，主动整改，加以防范，避免下次再犯同样的错误，影响政府的形象和公信力。同时，对合理如实反馈了社
会问题的民众予以鼓励， 提升民众对政府进行