文档介绍：销售技巧措施和礼貌用语
与顾客商谈或会面时，如果你对答模糊不清或不能精确体现自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种状况固然十分糟糕。为避免此类状况发生，你要学会选用合适的言辞来表，达自己的意思。
说话，似乎在品味、权衡什么。
6、姿态语信号
顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松;
浮现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其她放松舒展等动作;
拿起订购书之类细看;
开始仔细地观测商品;
转身接近推销员，掏出香烟让对方抽表达和谐，进入闲聊;
忽然用手轻声敲桌子或身体某部分，以协助自己集中思路，最后定夺。
7、引起购买动机
每个顾客均有潜在的购买动机，也许连她自己都不懂得，销售员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，虽然她只是买菜通过的也可获得这样的机会。销售员切忌觉得客人无心买楼而采用冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是积极招呼，积极引导客人。
四、与客户沟通时的注意事项
1、勿悲观悲观，应乐观看世界2、知己知彼，配合客人说话的节奏3、多称呼客人的姓名4、语言简洁，体现清晰
5、多些微笑，沉着人的角度考虑问题6、产生共鸣感7、别插嘴打断客人的说话8、批评与夸奖9、勿滥用专业化术语
10、学会使用成语
招式B:按部就班
一、初步接触
初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语调和顾客接近，发明销售机会。在这个阶段，售楼员应达到三个目的:获得顾客的满意、激发她的爱好、赢取她的参与。因此售楼员必须牢记，你最初所留下的强烈印象是在你自身的控制范畴之内的。有三点应特别留意:
一是虽然是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心;
二是你不也许将客户的生意全包了;
三是你虽有发售的东西给客户，但客户拥有买与不买的权利。
1、初次接触的日的
一般来讲顾客表达满意的情感及功能有:
情感 功能
1)快乐 再现 2)接受 融合 3)惊讶 调节
4)胆怯 防护 5)盼望 摸索
b．激发她的爱好
在谈这个问题时，让我们光阅读如下两个实验。
实验一:小阿尔伯特是个11个月的婴儿，当一只小白鼠出目前她面前时，她并不胆怯，每当她一碰它，就敲击铁棒，产生使她感到震惊与胆怯的声响，这样，小阿尔伯特对安全的基本需求就被激活了。
实验二：19世纪末期，俄国生理学家利．巴甫洛夫(19)可以使狗对铃声产生条件反射，这是个人们都比较熟悉的实验，每次摇铃，就给狗喂食，狗会分泌唾液。不久，只需摇铃，就可使狗分泌唾液。狗已由铃声“联想”到食物。
我们在每一次接待到访客户时，都要带给客户一种积极的能给她帝来利益的消息，这样每一次客户看到你时都会体现出兴奋的状态，而你的陈述就比较容易了。
运用心理学的知识来建立客户的被激发心理是重要的沟通手段。
C．赢取客户的参与
无论前两个目的体现是多么成功，如果我们不能赢取客户的参与，那么，我们会在销售简介中遇到较多的回绝、异议和淡漠，由于客户的潜在消费欲并没被较好地诱导出来。
有诸多种措施可以赢取客户的参与，发展商应根据目的市场的个性特性和喜好，筹划与本楼盘市场定位相匹配的活动。例如某些楼盘在内部认购或开盘等重要节日举办活动让客户参与其中；或在设计社区功能、会所功能及装修方案时让客户参与，沟通客户所需的设计方案或在楼盘进行环艺园林设计时，举办某些环艺小品、照相作品的征集活动，以此赢得客户的参与，激发对该楼盘的爱好，扩大该楼盘出名度。
2、仪态规定
◆站立姿势对的，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人。◆站立合适位置，掌握时机，积极与顾客接近。
◆与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中。◆慢慢退后，让顾客随便参观。
3、最佳接近时机
◆当顾客长时间凝视模型或展板时。◆当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时。◆当顾客忽然停下脚步时。
◆当顾客目光在搜寻时。◆当顾客与销售员目光相碰时。◆当顾客谋求销售员协助时。
4、接近顾客措施:打招呼，自然地与顾客寒喧，对顾客表达欢迎
◆早上好/你好!请随便看。
◆你好，有什么可以帮忙?
◆有爱好的话，可拿份具体资料看看。
5、备注
◆切忌对顾客视而不理。
◆切勿态度冷漠。
◆切勿机械式回答。
◆避免过度热情，硬性推销。
二、揣摩顾客需要
不同的顾客有不同的需要和购买动机，在这一时刻，销售员必须尽快理解顾客的需要，明确顾客的喜好，才干向顾客推荐最合适的单位。
售楼员牢记
1、规定
◆用明朗的语调交谈。
◆注意观测顾客的动作和表情，与否对楼盘感爱好。
◆