文档介绍：客户服务用语
问候用语：
1、来电：A 对于熟悉的客户，一般直接说：您好/早上好/下午好！**先生/小姐
B 对于不太拟定的客户，按老式方式：您好/早上好/下午好，台邦电机/微特微电机，有什么可以帮到您的？
2、去客户服务用语
问候用语：
1、来电：A 对于熟悉的客户，一般直接说：您好/早上好/下午好！**先生/小姐
B 对于不太拟定的客户，按老式方式：您好/早上好/下午好，台邦电机/微特微电机，有什么可以帮到您的？
2、去电：您好/早上好/下午好！**先生/小姐，我是**公司的**，打扰您一下，您目前以便接听电话吗？
业务用语：
订货 1、请问您需要的电机型号是？
2、我再反复一下您的规定，麻烦您确认一下
3、**电机**台，我们将于**日内交货，请问尚有什么其他需要吗？
货期 1、您订的货今天帮您发，请您注意查收一下，有什么问题及时联系我们
2、有关交货期，我跟厂里核算一下，稍后答复您电话
3、实在不好意思，由于（外协未如期交货/生产规划/设备维修/交通运送/错峰让电****）的因素，耽误了您的交期，我们上级部门已经在协调安排了，将尽快交付给您
质量问题
1、 麻烦您具体阐明一下电机的使用状况、问题所在，我会记录下来交给我们售后服务部门来解决，她们会及时的来帮您解决解决这个问题
有关维修/退货收费的问题，我们也是按照公司规定来执行的，并不是针对您一家，请您理 解我的工作职责，其实我很理解您此刻的心情，这些费用您那边也是要去客户协调，也不见得是每个客户都会理解承当的，要么这样我尽量跟公司申请，争取帮您申请些折扣下来，一有答复，我立即告知您
货 款
1、财务让我跟您理解一下，贵公司具体安排货款的日期，由于这个月（a 有贷款到期，总公司有给各分公司下达具体凑款金额，您看您那边能不能提前帮我们凑凑数，好让我们完毕任务 b 尚未完毕回款的指标，完不成指标的话，我们这边全体人员不仅拿不到提成还要被扣工资，您看您那边能不能帮我们完毕些指标，毕竟人多力量大，有人们的支持，这个月提成我们就能拿到了 c 我们新添了几台进口设备，付了诸多钱出去，再说我们电机的大部分原材都需要钞票购买，销售出去的电机能收钞票回来的很少很少，大部分都是月结，我们销售五百万的电机，公司需在原材、半成品、成品上投入的资金起码要一千来万，因此需要大量的资金回拢才干保证正常生产、及时供货给我们的客户，不耽误她们的生产，因此非常但愿您能在资金方面支持一下我们，对您的支持我们将