文档介绍:出国参展注意事项1
出国参展注意事项
        展会是我们拓展新客户维护老客户的重要机会。也是我们了解客户需求及市场发展走势的窗口。也是锻炼和提升外贸业务员综合素质的机会。充分的展前准备,有效的展中沟通跟记录,科学的展会总 男士-衬衣,西装裤,皮鞋。
不宜:过度宽松或紧身、暴露。前卫。例如:短裤,破洞牛仔裤,吊带/无袖背心,球鞋。不宜浓妆或气味浓重的香水。
三.仪态。
1. 没有客人在摊位的情况下,至少一人站立在摊位口面朝外,手持两份目录,面带微笑,与经过客户有眼神交流。不要挡住摊位入口,方便客人进入。注意坐姿,不要趴在桌上,也不要坐在摊位内,嬉笑、喧闹,玩手机或者电脑。
2. 有客人在摊位前逗留观望,显示对我们产品兴趣时,要适度热情地上前问客户是否需要帮助(How can I help you?),或者邀请客户进入摊位(Would you please come in and have a closer look?) 有时客户可能只是随便看看(No, thanks. I'm just seeing
around. )。也有可能客户急着去其他摊位,待会再回来。不要对客户不理不管让客户流走,同时也不要过度粘人让客户反感。
3. 客人进入摊位后看展品,要适时站在客户一臂距离之外,即不妨碍客户自行看产品,也观察客户对什么产品感兴趣,并在客户提问能够听清并及时准确地回答。
一个人与客户开始交谈时,如有需要另一个人可从旁协助。如查询产品规格、价格,递样品,做文字记录等。
当有其他客人进入摊位时,其他有空的人员应及时上前接待。
如果客人太多应付不过来,可以跟后面的客户说不好意思稍等(I'm sorry. Could you please wait one minute?)一般客户会理解并愿意等待。如果突然离开前面客户不管跟第二个说话,会显得很没礼貌,得不偿失。
4. 如果有熟悉的客户应邀来访,一般他们开始就会问相关业务员在否。(Are you XXX? / Is XXX here?)若当事人不在或者正忙,可让熟悉客户坐会稍等。如果当事人正在谈一个重要客户,一时抽不了身,可以跟客户说你能否帮忙接待。如果客户之前有些问题或者需求,只有当事人清楚,客户觉得跟其他人一时说不清楚,他愿意等待,或者待会再来。这是我们要给客户目录+名片,写上摊位号,方便客户记忆。
5. 如果有些重要问题我们确实无法当场做答,例如客户要求特别的低价,或者技术要求能否达到等,不要当场胡乱作答。免得以后做不到食言。回复客户我们向部门经理或者技术部核实后会尽快回复。留下客户手机号,以便当天或者之后通过电话、邮件等形式回复。
6. 在与客户交谈时就要用笔记录下客人的重点问题和要求,或者趁客人离开后的间隙凭记忆力补充记录。以便展后可以有的放矢的给客户报价、作答。目的之一是,每个客人需求都不同,等业务员展会结束后单凭记忆很难知道哪个客户询问哪款产品。其二是,客户在展期也见过海量供应商,需要我们帮助他回忆起在展会时谈及的内容,才会让客户有意向跟我们进一步商谈。
四.
客户常见问题分析及作答。除了于产品规格和价格的问题,通常客人还会就以下问题发问:
1. 你们是工厂还是贸易商?