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住宅物业服务分等收费原则
青岛市物价局
青岛市国土资源和房屋管理局
一、综合管理服务原则与收费原则
级别
序号
内容
服务规定
每平方米建筑面支状况。
（7）按有关规定和合同商定规范使用住房专项维修资金。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费原则。
（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（10）对违背社区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。
2
管理处设立
（1）社区内设立管理处，配备简朴办公设备，配有电话。（2）办公场合整洁有序。
3
管理人员规定
社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。
4
平常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场解决，一般修理一天内完毕（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。
（2）接受物业管理服务诉求，及时安排解决。
（3）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于社区住户的75%。
（4）每年对业主或使用人进行一次满意状况测评，满意率70%以上，并对单薄环节进行改善。
（5）综合管理的其他服务项目达到商定的服务原则。
级别
序号
内容
服务规定
每平方米建筑面积
月收费基准原则（元）
四级
1
基本规定
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承办项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》规定。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务积极、热情。
（6）按有关规定和合同商定发布物业服务费用的收支状况。
（7）按有关规定和合同商定规范使用住房专项维修资金。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费原则。
（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（10）对违背社区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。
2
管理处设立
社区内设立管理处。
3
管理人员规定
社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。
4
平常管理与服务
（1）公示24小时服务电话。报修按双方商定期间达到现场。
（2）接受物业管理服务诉求，及时安排解决。
（3）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于社区住户的60%。
（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整治。
（5）综合管理的其他服务项目达到商定的服务原则。
级别
序号
内容
服务规定
每平方米建筑面积
月收费基准原则（元）
五级
1
基本规定
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承办项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》规定。
（4）公示8小时服务电话。报修按双方商定期间达到现场。
（5）按有关规定和合同商定发布物业服务费用的收支状况。
（6）按有关规定和合同商定规范使用住房专项维修资金。
（7）服务窗口应公开收费项目和收费原则。
（8）对违背社区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。
2
管理处设立
社区内设立管理处。
3
管理人员规定
社区物业管理人员持证上岗
4
平常管理与服务
完毕基本规定规定的原则
二、公共区域清洁卫生服务原则与收费原则
级别
项目
序号
内容
服务规定
每平方米建筑面积
月收费基准原则（元）
一级
楼内公共区域
1
共用楼道、门厅
楼道地面每日循环打扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持干净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。
2
垃圾收集
按楼层设立垃圾收集点，每日早晚清运二次，