文档介绍：精选家电售后效劳管理方法
家电售后效劳管理方法
总 那么
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后效劳的工作，特制定本方法。
(二)本方法包括总那么、效劳作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位效劳收入的电话通知该客户。
(二十七)凡属加强效劳及处理客户的建议或抱怨的有关事项，效劳部应经常与效劳中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。
(二十八)效劳中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由效劳主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
客户投诉管理制度
□ 客户投诉管理方法
(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后效劳，制定本方法。
(二)范围 包括客户投诉表单编号原那么，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反响等工程。
(三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反响质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行方法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反响有关单位改善)。
(四)处理程序 客户投诉处理流程，。
(五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
(指人为因素造成)。
(七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由确实认。
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
(4)迅速传达处理结果。
(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、催促、防之提报。
(3)客户投诉质量的检验确认。
(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反响。
(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。
(3)客户投诉立会的联系。
(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。
(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的催促及效果确认
(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
(7)客户投诉处理中客户投诉反响的意见提报有关部门追踪改善。
(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
(八)客户投诉处理表编号原那么
年度(××)月份(××)流水编号(××)
。
(九)客户反响调查及处理
，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具"客户抱怨处理表"()连同异常样品签注意见后送总经理室办理。 假设客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于"客户要求" 栏注明："客户加工中未确定"