1 / 28
文档名称:

itop运维综合管理平台使用手册.docx

格式:docx   大小:456KB   页数:28页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

itop运维综合管理平台使用手册.docx

上传人:kunpengchaoyue 2022/8/10 文件大小:456 KB

下载得到文件列表

itop运维综合管理平台使用手册.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:.word..
xxxx运维综合管理平台
xxxx〔XX〕科技XX
变更记录
序号
版本
变更说明
修改人/日期
01

新建
X冠洲/2021年1月
目录
,能够提高IT管理效率、提高IT效劳管理绩效、提高客户满意度。
应用运维过程管理平台管理IT效劳的好处:
✓更有效地管理日益复杂化的IT环境;
✓渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT效劳;
管理用户最重要的资产,如文件等。

根底效劳层用于衔接运维效劳和根底架构、外围接口层,起到承上启下的关键作
用。平台的根底效劳层包括以下组件:
根底对象:
People人员;
Asset资产;
Case工单;
✓工作引擎
.word..
-工作流引擎:该组件是流程控制的核心,流程定义都基于该引擎之上,它是平台的微内核;
-排程调度引擎:该组件用于任务调度以及定时提醒等工作;
✓其它组件
-通知提醒;
-角色权限;
-平安框架;
-门户框架;
-客户管理。

外部接口层与技术层一样都位于平台逻辑架构最底层,大体上,该层主要用来描述关联的IT根底架构以及相连接的外部企业应用、业务平台和数据库等。支持LDAP及CAS等方式集成客户认证,并支持用户信息同步的二次开发。
可支持外围平台主要包括:
单点登陆〔MicrosoftAD〕;
轻量级目录协议LDAP;
统一验证中心CAS;
呼叫中心;
平台;
短信平台;
✓监控平台;
.word..
✓报表工具。
数据同步方式:
✓实时同步;
✓定期同步。


效劳请求指的是用户对信息、建议、标准变更或IT效劳访问的请求,例如重置密码、为新用户提供标准的it效劳。很多i青XX际只是小变动一一低风险、高发生率、低本钱的特点。
效劳靖求管理流程的目的是为有效地解决和址理IT部门效劳的用户所提出的效劳i青求,提供清晰的效劳目录和效劳路径,来规X效劳的整个申i青和交付过程,提升IT效劳的专业性,并降低沟通本钱。
效劳台为IT效劳提供单一接口,从而有效地为广阔用户提供支持。
•新用尸译安•推焦用尸谱
K快挂方式
»JWfSSK的iT-r
“.--I-.rr.
*屮齐打尹时itr.
■壬芒朴J-
I:-
牛管理
杭态是打开的诣来
总共詢个时氣
如*计囊奈
按英型茫总
Htt:0亍粗,
益别皐计臨
处理人的打开请求
总共:。牛对墓
St理人i计建
按客户兀总的话求
总共;0于刘金-
主要功能:
通过自定义当前客户的效劳目录,配置对应的工作组或工程师〔或驻场模式〕,为客户提供针对性的效劳。同时,效劳人员还可以承受用户的咨询、投诉等操作。在这里可以实现:
✓查看请求汇总信息、创立新请求、搜索请求;
✓查看指派给我的请求;
✓查看热门请求;
✓查看所有已翻开的请求;
✓查看我支持的请求列表;
✓效劳工单。
2・2自助效劳中心
.word..
翌示已打开时请求创建一个簸的请求显示已其01购请求修改密玛断开连接
我的待解决的请裁
徴类目中没有谙求
我的已解决的済求
谓类目中没有谙求
主要功能:
IT自助效劳〔Portal〕提供给最终用户使用,目标是提高用户参与度,增进用户满意度,并减轻效劳台的工作量。它主要有以下功能:
✓根据效劳目录在线提交效劳请求并查看其状态;
✓显示翻开请求;
✓显示关闭请求;
✓显示待解决的请求
✓显示已解决的请求;
✓浏览效劳目录,快速定位所需要的效劳。
2・3配置管理模块
每个企业的信息化中心都有许多关于IT效劳和IT根底设施的方方面面的信息,配置管理提供了一个虚拟数据库,用来记录大量的根底信息以及它们之间的关系,并提供科学化的流程来负责核实IT根底设施中实施的变更和配置项之间的关系记录是否正确、监控IT组件的运行状态,以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本情况。一般来讲,对配置项的修改不应直接进展,必须由变更管理流程发起,因此配置管理与变更管理是严密结合的,变更管理流程引发和控制对配置项的修改;相反,配置管理向变更管理提供详细的信息,以帮助变更经理分析评估变更带来的影
.word..
响。
图4配置管理界面
平台包括了一个完备的CMDB,使得IT运营人员可以管控其所辖的全部配置项。它通过识别、控制、维护和验证现有的所有配置项〔CIS〕的版本,提供一个IT根底设施的逻辑模型。由于CMDB也会记录配置项之间的关系,因此IT工程师们可以轻而易举