物业客服的工作内容.doc

文档介绍：-
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物业客服的工作内容:
部门或人员反应。
，要先对客户予以耐心抚慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
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、特长、工种及小区的根本构造、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
，协助秩序维护人员处理相关事宜。
〔如火警、匪警、交通事故等〕作应急处理并进展记录，并按操作程序报请有关领导处理。
，及时报请夜间总值班处理。
、设施及备份钥匙；
、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。
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，为装修人员办理临时出入证，与客户签订"装饰装修管理协议"，同时解答有关装修问题，请维修效劳人员对装修申请进展审批，并办理装修完毕后的退款事宜。
初装手续及各种 效劳工程。
，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。
、出售及为开展商的空置房办理出租。
、分发和存档。
，按照有关规定，为客户开具相关证明。
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客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学****自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进展合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监视检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、保护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进展上岗前培训，及