精选客户满意度调查分析报告.docx

文档介绍：精选客户满意度调查分析报告
2023年客户满意度调查分析报告
2
2023年客户满意度调查分析报告
调查目的
%
%
%
客户继续合作的意愿
%
%
%
%
%
客户的综合评价
%
%
%
%
%
满意度分析

子项
总体重要性权重
A
B
C
D
单项指数均值
单项综合得分
〔百分制〕
综合满意指数
评分
指数
评分
指数
评分
指数
评分
指数
产品质量保证

5

4

4

4


85

2023年客户满意度调查分析报告
7
产品数量保证

4

5

5

4


90

产品包装、外观造型

5

4

5

3


85

产品价格

3

3

3

3

3
60

交货期限

3

5

4

4

4
80

业务人员态度

4

4

3

4


75

业务人员配合度

3

4

4

3


70

对投诉和意见的反应时效

3

4

4

5

4
80

对投诉的处理结果

3

3

3

4


65

与竞争对手的综合比拟

3

3

2

3


55

客户继续合作的意愿

4

4

5

4


85

2023年客户满意度调查分析报告
8
客户的综合评价

4

4

5

4


85

总和
1
44
47
47
45


满意度指数〔按总体重要性权重加权平均〕




满意度〔折合百分制〕
77




此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客户，。
%，未到达公司85%的目标。
满意度分类比照
2023年客户满意度调查分析报告
10
12类调查工程间满意度差异比拟大，与竞争对手的综合比拟、产品价格的满意度均值最低；
从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该局部客户。
与竞争对手的比拟分析
从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改良，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。
调查表中不能表达公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否那么应参加调查项，以便客户能提供更详细的改良意见。
后续改善
总要求
销售、质量等部门负责人应对如下满意度≤70分的工程组织本部门或下属办事处自行检查缺乏之处，制定自身改良方案，提出对其他相关部门的改良建议，截止于2023年8月31前提报给质量部，质量部整理后于一周内组织相关部门会审，通过后由管理者代表批准发放至相关部门进行改善；
序号