文档介绍：厦门致远客户预约率提升方案
厦门致远售后服务部
2015年8月28日
Service Opera厦门致远客户预约率提升方案
厦门致远售后服务部
2015年8月28日
Service Operations厦门致远预约率提升：现状及问题
七月预约客户：88辆
预约现状分析
进站总数：1495辆
预约率：%
88
15%目标数量：225辆 137
沟通策略2：
目标差距：137辆 预约数
还需完成
回店赠送心意卡其他
存在问题：
1270
1、客服主动邀约力度偏弱 沟通点：赠送500元维修抵用券
2、只针对保养客户开放预约。
3、客户习惯性与顾问进行预约，没有入录CRM
2厦门致远预约率提升：计划及目标
截止日期 预计预约率 预计需预约台次
9月10日 10% 150
9月20日 % 188
9月30日 15% 225
备注：
1、预估9月份0、2、3‐单总台次为1500台。
2、统计预约率以录入R3系统的车辆为准，不考虑预约成功率。
2厦门致远预约率提升：整体