文档介绍：万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
第一部分：均衡计分卡概括
一、 什么是均衡计分卡
Robert Kaplan 和 David 分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
客户价值原则
客户怎样对待我们
全面解决方案的供给者
基础 独出心裁的特色
·知足客户追求的质量方案 ·追求客户--反唯馈一的个性化的
·靠谱、全面、而便利的支持 软件/系统以知足需求
·订价构造 ·优秀的客户/合关作系管理
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
使客户价值
创新程序 最大化程序
内部流程 ·研发-发明 ·客户方案发展
为了实现目标，我们必
·方案发展 ·客户关系管理
须在什么方面表现优秀
·加速产品上市速·客度户咨/售询后服务和
·JV’s/伙伴关/联系盟 支持
外面关系
运作程序 成立经营程序
管理程序
·政府关系IT影和响互
·有效运作 ·财务及市场信息采集
·项目管理 和剖析 联网规定和政策
·品牌管理 ·政府关系影响获取研发估算的份额
·股东关系
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
敬业而拥有竞争实力的职工
战略胜任能力
知识共享
一致性和气氛
·
·对于客户和客户需求
学习和发展
领导胜任能力
人力资源系统使职工行为与企
·
为了实现目标，我们必
·管理胜任能力
·客户想法传达到研发部门
·可“再用”/的知观识点从组织
业发展相一致，并吸引和留住
须怎样学习和发展
·
核心职工
技术胜任能力
·核心胜任-反能映力东软价值
的一部分传达到此外面分
·
职工满意度
观和欲求文化的行为
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
二、 财务方面
要点结果领域销售额利润
经济增值
凈财产回报率投资回报率现金流等
财务方面核心成功促动力
收入增添及构成
成本减少 / 生产率提升
财产利用率 / 投资战略
加强现有产品销售
经过转向供给高附件值的产
降低现金周转周期，提
( 提升市场浸透力 )
品和服务，提升收入生产率
高工作资本管理有效性
成立崭新的产品和服务
经过实现拥有竞争优势的成
经过着重资本投资流
本水平，提升运营优势、降
程，提升财产利用率
低间接和支持性花销水平，
降低单位成本
为现有产品和服务找寻新
经过把客户群由高成本渠道
客户及新市场
转向低成本渠道，发展渠道
构成
发挥现有关系的杠杆作
减少运营花销 – 销售、常
用，销售新产品和新服务
规事务和行政管理
转移产品和服务构成
产品、服务和客户的新定
价战略
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
万科均衡计分卡优选事例
3. 财务目标和要点 KPI 指标
财务目标
要点 KPI 指标
着重股东，对股东负责
1.
一般股回报率 (%)
明确我们战略能够创建的财务
2.
每股收入 ($)
结果
3.
收入 / 全面财产 (%)
明确“财务差距”，解说所需
4.
新产品或运营收入
($)
改革的重要性
5.
收入 / 职工 ($)
建立经济模式，解说增值和回
6.
利润 / 全面财产 (%)
报的要点动力
7.
新产品或运营利润
($)
确定我们创建价值能够使用的
8.
利润 / 职工 ($)
经营绩效杠杆 ( 增添 / 回报 / 生
9.
市场价值 ($)
产率 )
10.
凈财产回报率 (%)
11.
增值 / 职工 ($)
12.
全面财产回报率
(%)
13.
所用资本回报率
(%)
14.
边沿利润 (%)
15.
缴纳金 / 收入、或边沿缴纳金 (%)
16.
缴纳金 / 职工 ($)