文档介绍：基于支付宝小程序的电力营销线上渠道服务系统设计
作者：高伟，臧依璨，翟雨茜，贾嘉，孙继科来源：《中国市场》2021年第31期
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支付宝
接人层户，进行户号绑定后，查看近日的用电信息。
以趋势图的方式显示近7天每天的用电量趋势图，并对用电进行分级规划，倡导和鼓励用户节能用电。
（3）年度账单。策划与实施电力年度账单，提供盘点客户年度用电量趋势、峰谷值分析、月均用电分析、人群分析对比、节能知识分享等服务。配置具有趣味性、话题性、传播性的年度用电账单交互界面，利用互联网渠道结合电力自有渠道，通过话题互动、事件营销等传播手段扩大宣传覆盖面，提升宣传效果，传递关爱、温情、感动，在提升电力客户获得感的同时提升电力品牌服务形象。
电力服务
（1）居民电价。居民电价发布模块，用户可通过该功能查询居民电价相关资讯。该模块是静态页面，依据电力需求更新。
（2）网点查询。在小程序实施网点查询功能模块，通过导入营业网点信息及经纬度数据，对接高德地图开放的GIS功能，建设网点查询服务，用于用户查询附近的机构营业网点，包含营业网点地址、联系电话以及地图信息等;同时提供GPS导航服务，引导用户到达就近营业网点。
（3）用电常识。建设用电常识模块配置，前台给用户展示电力知识、用电常识内容;同时提供后台用电常识发布和维护服务，通过小程序服务向用户传达安全用电常识，提升小程序与用户的交互服务能力和小程序活跃度。
（4）新手指南。在小程序建设新手指南模块，前台给用户展示小程序功能简介、户号查询等新手指南类内容;同时提供后台新手指南发布和维护服务
;也可采用静态页面方式展示常态化新手指南服务。
（5）密码找回。在小程序实施密码找回功能，并在户号绑定页面，以及电力服务中提供密码找回服务，用户以营销预留手机号短信验证等方式找回用户密码和重置密码。
用电安全
（1）随手拍上报。基于支付宝用电随手拍功能，用户随时将身边的用电安全隐患，安全生产中发现的各类违规违章行为，通过随手拍的方式将客户位置、现场照片、简要文字说明上传公司后端，由公司管理人员做出合理判断及处理。
（2）随手拍查询。用户根据随手拍上报的用电违规违章行为，按照时间、联系电话、工单编号等信息查询处理进度，主要显示“随手拍”工单处理进度、处理时间、处理结果等信息，能够实时掌握自己提交的业务信息处理进度。
（3）随手拍管理。根据大众通过“随手拍”提交的联系人、联系电话、描述、地址、拍照等信息进行判定，根据用户提交的窃电举报信息进行初步认定是否属实，如判定不属实并填写不属实原因进行提交后终止受理，如果认定属实并根据用户“随手拍”窃电举报内容进行正式受理，下发至对应的业务部室完成进一步核实处理。
公告资讯。通过支付宝小程序统一向用户发布公告资讯信息，内容包括：企业动态、用电法律法规等公共资讯及消息发布。用户在小程序可以查看电力公告资讯信息。
账单通知。电费出账后通过支付宝PUSH、支付宝首页CARD等方式发送出账通知，告知用户当期费用账单以及欠费金额或当前余额。用户点击出账通知可进入明细账单显示页，并可进行立即缴费。
催费通知。用于机构发送催费通知。当用户逾期未缴费已达到催费条件时，通过支付宝PU