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奢侈品销售技巧.doc

上传人:读书百遍 2022/8/11 文件大小:17 KB

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文档介绍

文档介绍:与众多国内品牌的传播方略不同,欧洲典型奢侈品进入中国很少采用密集投放式的广告方略,它们更注重品牌终端的视觉形象和导购艺术。在中国市场上,中国和比利时联合奢侈品牌TESIRO通灵,通过在终端运用情景营销(Scene Marketing)方略,是从这些点出发进行传递。销售人员一般使用如下三个句型:“您有无感觉到……您看……”、“当……时候……”、“……像……同样”。这些场景的设计一般和符合消费者身份的某个场景紧密相连。
  在TESIRO通灵店内,购买钻饰的年轻夫妇会听到类似的情景描述:“您看,这枚TESIRO通灵戒指来自钻石王国比利时,款式简洁,两股线条缠绕于指尖,您有无感觉到它非常适合您的手型?”、“当您和朋友在一起的时候,欧洲典型钻石品牌可以烘托出您身上的高贵气质和不凡的品位,让您备受瞩目。更重要的是,它是你们美满将来的永恒信物。”对于前来购买钻饰的男士,销售人员则会简介:“您看,这枚欧洲典型品牌的钻戒和您的身份和地位非常吻合,拥有它就是您事业成功的象征。”

  同样,ROLEX劳力士的消费者,因其身份不同,听到的情景描述也会有所不同。购买ROLEX劳力士的年轻男士也许会被告知:“专业、精确是
  ROLEX劳力士的追求,当您戴上它到公司的时候,可以体现出您可以掌控每一分钟的专业素质。”中年男士则会被告知:“ROLEX劳力士是成功人士的象征,当您戴上ROLEX劳力士出席会议的时候,自然会散发出王者的气息,让人倾慕不已。”

  针对年轻女性,CHANEL香奈儿的销售人员则会从简洁、精美、突破老式、追求个性的角度设计场景,告诉她们:“当您在周末舞会中翩翩起舞的时候,CHANEL香奈儿会让您呈现出唯美、个性十足的一面。”而对于已婚女性,销售人员设计的场景中则会有更多的有关“激情、绝对女性”的内涵。
  激发想象力
  在情景营销中,仅仅掌握好语言的体现方式还远远不够。更重要的是,销售人员还需要把奢侈品和顾客的需求有机地联系起来,并想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画,然后把这幅图画像放电影同样有声有色地描绘给顾客。在“放电影”之前,销售人员一方面需要做好消费者的消费动因分析工作,然后把握好顾客进店、简介产品、进一步沟通、顾客离开等四个重要时机,才干最大限度地发挥情境营销的效用。
  一方面,当顾客进入店内,她们的目光为产品所吸引时,销售人员应当把顾客和产品有机地联系起来,激发顾客的想象力。例如,在比利时珠宝品牌TESIRO通灵专卖店,销售人员会这样告诉顾客:“TESIRO通灵饰品由全球顶级意大利潮流设计师设计,您看到的这枚钻石吊坠秉承国际最新设计理念,您戴在胸前会显得潮流、妩媚动人。”而在CHANEL香奈儿,顾客则会听到类似的描述:“CHANEL香奈儿香水布满了现代气息,可以让像您这样的女士散发出迷人的魅力。”
  另一方面,在简介产品时,销售人员开始重点简介产品的品牌价值,让消费者对这个品牌产生直观、进一步的理解。例如,“TESIRO通灵是比利时钻石品牌,您在参与派对活动的时候佩戴这枚钻饰,将使您布满高贵与优雅的气息,国际品牌将使您更加自信。”“劳力士拥有超一流的工艺与技术,始终保持在手表业的翘楚地位。您拥有它,就等于在商务活动中拥有了一件代表实力的身份证明。”
  再次,在与顾客进一步沟通