文档介绍：学****如何发现最佳客户
***业的顾客与其她行业的顾客在一种方面有着明显差别。例如，一部卖座电影的顾客懂得她们会花上8到10美元买张票，也许还会买些汽水和爆米花，然后看完电影回家。而***业的顾客中有一部分会输掉大量的金钱，而另某些则也许猛赚一学****如何发现最佳客户
***业的顾客与其她行业的顾客在一种方面有着明显差别。例如，一部卖座电影的顾客懂得她们会花上8到10美元买张票，也许还会买些汽水和爆米花，然后看完电影回家。而***业的顾客中有一部分会输掉大量的金钱，而另某些则也许猛赚一笔，特别是那些善于玩******的玩家。
    赌场老板能否更精确地辨认并预测哪位常客常常赌输呢？这些人多久会来一次？她们将如何分派赌注？通过对这些玩家的进一步分析，赌场能否制定出更为直接有效的市场营销方案？
    沃顿商学院的营销学专家拉古拉姆·艾扬格（RaghuramIyengar）、约荷华·艾利夏伯格（JehoshuaEliashberg）（）对此话题产生了研究爱好，她们试图研究与否能制作出一种数学模型来辨识这些可让赌场有利可图的客户。研究人员觉得这个问题的答案是肯定的。并且，她们想懂得赌场为什么还没有充足运用这些工具。
    艾扬格说：“赌场的核心就是‘吸引最佳客户’，大多数赌场已经广泛收集了某些和顾客有关的市场营销数据。我们的清单在某种限度上与她们的重叠，但是并不完全相似。赌场也在努力接近她们的客户，但她们可以做得更好。”
    三位学者的论文题目是“赌徒收入模型”（AModelforGamers’RevenueinCasinos）,研究给出了一种数学模型，整合了顾客来赌场的频率、顾客的总赌注，桌上赌博与吃角子***的赌注分布等等数据。研究人员想懂得个别赌徒的收益是来自“技巧”还是来自“运气”，她们可以辨别谁是技艺高超的赌徒或谁是那种挥金如土的亏本者。
    避开“不具吸引力客户”
    此外，该研究小组还观测了顾客年龄分布如何可觉得市场营销分析提供珍贵的资料。例如，数据表白，与桌上赌博如******相比，女人将更多的钱用于***，而在赌桌上男人比女人更有技巧。艾扬格和艾利夏伯格建议，如果有更精确的人口记录数据，她们便可以收集到更加有用的信息。“该信息的确有助于赌场更精确锁定那些最具吸引力的客户，由于你固然不想锁定那些不具吸引力的客户”，艾利夏伯格说：“你总但愿把钱花在最有收益的地方。”
    尽管她们的研究论文仅针对***业，但研究人员表达在其他行业中也可以基于客户的特殊技能或不同寻常的客户行为而辨识并锁定客户。例如，她们注意到一种更好的客户行为模型可以协助酒店管理者更好地运用宾馆内的小酒吧或商业中心，或者，使车辆租赁公司可以更好地使用附加费用产品，例如GPS装置或卫星广播。
    但是，正是美国庞大的***业使其成为这种个体预期模型的载体，该模型一般也被称为数据库营销。美国人在赌博中的耗费与在电影院中的耗费比例为10：1，同步，也比在大型购物商场的开销要多。据美国***业协会记录，美国人耗费在合法赌博上的900亿美元中，590亿美元耗费在赌场上，而不是彩票或赛马赌注。
    赌博行业独一无二的特点使得赌场运营商可觉得客户关系管理开发不同的工具。这些工具不同于其她行业，例如