物业公司服务的宗旨、目标、模式及方法.docx

文档介绍：物业公司服务的宗旨、目标、模式及方法
1、服务的宗旨、目标、模式及方法
服务宗旨「’您的满愚，就是我的I ［作职责”，为客户创造舒适优雅的 工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。
使其保值增值而努力。
管理目标物业公司服务的宗旨、目标、模式及方法
1、服务的宗旨、目标、模式及方法
服务宗旨「’您的满愚，就是我的I ［作职责”，为客户创造舒适优雅的 工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。
使其保值增值而努力。
管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。管 理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。
管理架构如下：

材
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项目组织架构及运作流程
操 作
层
架构说明：
•结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实行公司领导下的经
理负责制。
•项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率
管理方法
分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及安全作业第一责 任 人。
现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任 制。
通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管理。 2、项目管理机制
前期准备程序系统
删组建
案
日
中标螃I
岗位培训
市场调研
内部运作流程图
内部运作流程图说明:
在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭 性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一 身，避免管理环节岀现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职 责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。
激励机制激励系统示意图：
工養福利
机制
机制
奖惩
机制
激励示意图说明：
激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服 务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效 能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心 理做适时的思想工作。
奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩 分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前 走。 做到人人有动力，个个有压力。
培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将