文档介绍：办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结 篇一
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结 篇一
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思索增加爱岗敬业意识。为教化职工珍惜工作，变更空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学****体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增加了，热忱服务意识增加了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在支配工作中考虑到公允、在管理中体现公正、既注意规范，又留意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的暖和，激发他们努力工作的动力，增加了“雁行千里排成行、团结协作齐翱翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作须要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延长窗口工作人员的税收业务和服务礼仪学问培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务竞赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素养和实际工作实力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创建条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特殊在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩嬉戏、违规违纪等不良现象。二是合理支配岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、实力水平以及综合素养进行合理定位，使人尽其用、用完其才。
二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，根据省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学****考察后，结合自身实际布局了