电话约见客户技巧.doc

文档介绍：电话约见客户技巧
在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有某些电话约访时应当注意的事项。
注意一
注意电话的礼貌
礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也同样，虽然电话即将告一段落，不管有无约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，一般，用「谢谢两次、再会三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这样一来，对方不仅会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，固然啰，更别妄想她会投资！并且还也许砸了公司形象招牌。

电话约访应有的技巧
电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，固然要有某些电话行销技巧来协助你更快上手。
技巧一
让自己处在微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。

技巧二
音量与速度要协调
人与人会面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，固然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了理解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采用适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调节自己的音量与速度，让客户觉得你和她是「同一挂」的。

技巧三
鉴别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简朴鉴别通话者的形象，发言速度快的人是视觉型的人，说话速度中档的人是听觉型，而发言慢的人是感觉型的人，业务人员可以在鉴别形之后，再给对方「合适的建议」。

技巧四
表白不会占用太多时间，简朴阐明
「耽误您两分钟好吗？」
为了让对方乐意继续这通电话，我最常用的措施就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，一般都会浮现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。事实上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！

技巧五
语调、语调要一致
在电话中，开场白一般是国语发音，但是如果对方的反映是以方言回答，我会立即转成方言和对方说话，有时国、方言交替也是一种拉近双方距离的措施，重要目的都是为了要「与对方站在同一种磁场」。

技巧六
善用电话开场白
好的开场白可以让对方乐意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「近来推出的投资型商品，请问您有什么见解？」诸如此类的开放式问句。

技巧七
善用暂停与保存的技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一种时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。例如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保存，则是使用在业务人员不以便在电话中阐明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方规定业务人员电话中阐明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们会面谈时、当面计算给您听，比较清