美工服务质量检查表.doc

文档介绍：服务质量原则—执行细节（美工服务）
序号
内 容
检查原则
Y
N
N/A
A
接听电话
1
美工人员要在三声铃响之内接听电话。
2
如果超过三声铃响才接听电话，要向打电话的人表
服务质量原则—执行细节（美工服务）
序号
内 容
检查原则
Y
N
N/A
A
接听电话
1
美工人员要在三声铃响之内接听电话。
2
如果超过三声铃响才接听电话，要向打电话的人表达歉意。
3
接听电话要使用恰当的问候语，报出部门名称并表达提供协助。
4
接听电话时杜绝噪音干扰。
B
制作服务
5
各类批示牌、条幅等最迟在使用前2小时摆放到位。
6
背景板、会议现场制作最迟须于会议开始前2小时完毕。
7
喷绘海报等最迟须于各类活动开始前2小时完毕。
C
制作规定
8
各类批示牌等排版整洁，字体统一。
9
文字内容无错别字、无病句。
10
英文拼写对的，大小写使用无误。
D
面客服务
11
与客人沟通时，要保持微笑，态度要亲切和谐。
12
保持合适的眼神交流。
13
对于客人的合理规定，应表达立即去办。
E
员工体现
14
美工人员要穿着干净、平整的制服。
15
美工人员按规范佩带名牌。
16
美工人员保持仪容整洁。
综合
评语
得分