文档介绍：销售管理读书笔记
销售管理读书笔记
【篇一：营销管理5000字读书笔记】
《营销管理》读书总结
全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的，它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的很多因素，比如顾客对其需要的东西能否得到清楚的说明解释因素，员工满足这些因素的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。
11：不同的员工在不同的环境下服务能力和顾客接受这些服务的程度是不同的，服务质量当然也是不同的。而环境、员工的素质和意愿这些因素是不可控的，至少不是完全可控的。
服务生产和消费的同步性：大部分商品是先生产，然后存储、销售和消费；而大部分服务是先销售，然后同步进行生产和消费。一个很简单的例子。商务培训服务，肯定是你先报名参加，然后才会对你进行培训吧。上课即为生产，听课付钱即为消费。说服你报名参加的过程即为销售。服务的易逝性：服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。
12 营销计划的目标是为了发现竞争优势。.营销过程的7个因素除了产品，价格，地点，促销，实物证据，过程外，还有 员工的表现。书中说，营销的真谛，在于以顾客为中心，让顾客成为其购买行为的全程主导者，而这一切的实现，是以顾客的需要、欲望和需求为起点的。其实这句话摆出来，看起来像是老生常谈，因为连没什么营销经验的我都知道从顾客的需求出发是营销的关键。但是细细一想，从对方的需求出发真的是一件说起来容易做起来难的事，在这一点上/，我们要学****和练****的几乎可以说是永无止境。
13作者引用了星巴克的例子，用来探讨需求的真正内涵。星巴克的营销总监发现，去咖啡店的人们真正的需求事实上并不是咖啡，而是这种放松心情的空间。也就是说，事实上星巴克里最重要的并不是咖啡，而是营造出的一种宁静放松的气氛。与星巴克的成功相反，许多企业往往过分关注具体的产品，忽视了产品能给顾客的真正利益，患上了“营销近视症”。所谓营/销近视症，是指企业不恰当地把注意力集中在产品或技术上，而不是消费者的真是需要上，最终会导致丧失市场，失去竞争力。在这章的最后一节，作者还特地强调了一种最朴实的营销：真诚地对待顾客，真真正正把对方利益放在第一位。
第二章的第一节，作者给出了顾客让渡价值这个概念。顾客让渡价值，是指顾客在购买中取得的总价值和付出的总成本之间的差值。顾客总价值由产品价值、服务价值、形象价值等组成。顾客总成本则包含货币成本、时间成本、精神
成本、体力成本。企业要在竞争中战胜对手，必须比对手提供更多的顾客让渡价值，其中，增加顾客总价值是一条途径，减少顾客总成本是另外一条途径。例如，对于一个餐厅来说，降价可以减少顾客总成本，增大菜量或是提升菜的质量可以增加顾客总价值，而上菜时间长、座位少会增加顾客总成本。
3． 营销学的任务
狭义营销认为，主要任务是为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务；营销人员要善于为公司的产品刺激出需求。广义营销认为，如同生产、后勤部门的专业人士要对管理负责一样，营销人员应对需求管理负责，营销经理为了满足本企业的目标，要试图去影响需求的水平、时机和构成。
负需求，分析市场为什么会不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度； 无需求，设法把产品的好处与人的自然需要和兴趣联系起来； 潜在需求，衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求； 下降需求，通过创造性的再营销来扭转需求下降的趋势； 不规则需求，通过灵活定价、推销和其他刺激手段来改变需求
的时间模式；充分需求，在面临消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，努力维持现状，必须维持或提高产品质量，不断地衡量消费者的满意程度；超饱和需求，设法暂时地活永久地较低需求水平；不健康需求，劝说人们放弃这种爱好，采用手段宣传它是有害的，大幅度提价和减少供应；
总之，营销的目的就是：生产合适的产品，以合适的价格，通过合适的渠道，销售给合适的顾客，赚取合适的利润。
4． 营销观念与工具
营销管理是发生在当一桩前在交易中至少有一方正考虑如何从另一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。
目标市场
市场细分往往根据消费者在人文、心理以及行为上的差异来进行。然后，公司可以判断出能够为他们创造最大机会的服务对象，这就是公司的目标市场。公司为每一个目标市场开发市场供应品，供应品的开发已目标购买者来定位，它的性能要能够给顾客带来核心利益。
营销者和预期顾客
营销