服务礼仪.pdf

文档介绍：: .
服务礼仪Ev的 定 义
 礼仪是一种典章、制度，包括
人的仪表、仪态、礼节等，用
以规范人的行为、举止，调整
人与人之间的关系。 : .
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以
礼 存心。仁者爱人，有礼者敬
人。爱人者，人恒爱之，敬人
者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜
礼多人不怪 : .
服务礼仪 : .
日本队的故事 : .
礼 仪 的 定 义
 礼仪是一种典章、制度，包括
人的仪表、仪态、礼节等，用
以规范人的行为、举止，调整
人与人之间的关系。 : .
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以
礼 存心。仁者爱人，有礼者敬
人。爱人者，人恒爱之，敬人
者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜
礼多人不怪 : .
“三秒钟”印象
 60% 外表 仪表
 40% 声音 谈话内容 : .
服务礼仪 : .
日本队的故事 : .