文档介绍：: .
每一个客户一定会对真话感激不尽。
★ 为客户的服务要不分大小，都要让客户满意、感动。
★ 当我们说的好听但做不到，或给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。所以，不要吹嘘，要实事求是。
★ 替客户省钱与赚钱，是我们服务的价值。
★ 真诚与扎实——是我们优质服务的洗剑池房地产运营机构（长沙）。
用 心 去 服 务
5贰
【客户服务流程图及说明】
发现客户及相关信息
向客户递交公司宣传资料
填写客户档案登记表
索取与收集更详尽的
客户及其市场资料
每天由部门经理汇总
由经理分配给相关人员进行客户跟进
提交 一 份建议提案或召开座谈会 意向不强 放 弃
向经理或总经理汇报
确定谈判方案或探讨
报价与议价
签定合同
6成立项目小组
制定项目计划书
每日与客户沟通进度书
每周填写服务周志及反馈信息
每月填写服务月志、
反馈信息及月计划
不定期的客户沟通 并实施督导
按项目承诺完成计划
说明
★发现客户及相关信息迅速做出反映,在第一时间内递交公司资料并详尽搜集客户资料；
★详细填写客户档并交部门经理汇总，部门经理要认真管理客户档案，并要定期(每周或每三天)过问相关人员客户
追踪情况；
7★提案前客服人员反馈客户方信息必须准确、明了，必要时策划人员陪同前往了解情况；
★向客户报价前必须与部门经理进行沟通，不得擅自报价，报价时尽量要谨慎，分步骤、分项目报价是最好的方式；
★与客户谈判的结果要及时向经理汇报，令其便于安排整个谈判的进度与对策；
★签定合同后应立即成立项目小组，并在项目人员共同参与下制定出项目计划书。对项目计划书要严格执行，不能
任意改动日期。项目计划书的修定一定要经部门经理、总经理认可。
★每日与客户的沟通一般电话即可，必要时要发咨询函。
★要及时向客户传真客户周志，对情况的要求与说明要清楚明白。
★每月的月志要对一个月来项目进度进行总结，对下个月的计划进行说明。
★ 不定期的沟通与必要的督导一定要安排到项目计划中。
★ 在整个项目推进时，以客户为先，急客户所急，想客户之所想。