洗衣服务操作程序.pdf

文档介绍：: .
收
取、检查、清点、报帐、核对、分发、
记录等步骤 : .
接到任务
当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时，
服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系，
如果团队的客人更加要注意。
当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的
解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了
您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问
您是付现金还是刷卡？” : .
洗 衣 服 务
培训教案 : .
客衣收送
楼面客衣收送程序主要有接到任务、收
取、检查、清点、报帐、核对、分发、
记录等步骤 : .
接到任务
当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时，
服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系，
如果团队的客人更加要注意。
当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的
解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了
您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问
您是付现金还是刷卡？” : .
收取
楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后
按进房程序进房收取客衣
服务用语：“先生/小姐，您好，请问需
要洗衣服务，是吗？” : Th