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饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响.pdf

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饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响.pdf

上传人:学习一点新的东西 2022/8/12 文件大小:713 KB

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文档介绍

文档介绍:万方数据
日卫皿团剪饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响凌茜汪纯孝旅游科学摘要:作者在家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆的理想,高尚的道德品质,强烈的事业心,全心全意为员工、组织和社会服务,带领广大员工不断提高企业的社会效益和经济效益的工、帮助员工发展、授权、平易近人、甘于奉献、清正的内部一致可靠性、会聚有效性和鉴别有效性��纯孝,凌茜,张秀娟,�������托土斓挤绺竦淖饔�格会对员工的工作态度和工作行为产生积极的影响。美国学者温斯顿���重员工、信任员工、授予员工工作自主权、为员工提供指导和服务,有助于增强员工对管理人员的正面情感、对管理人员的心理承诺与员工的自我效能感,从而激发员工的内在工作动力,激励员工关心管理人员的利益、为管理人员服务,也会激发管理风格����,���C拦��裼O�Ъ冶蠢������瓸���热酥赋觯�胖史�裥枰9�托�力,他们为员工指明工作方向,制定优质服务标准,���,������蚙�������。尽管欧美学者已对公仆型领导风格的作用进行了一些理论探讨,但他们在这个领域的实证研究成果却比较少见。现有的少量研究成果主要存在以下不足之处:��芯咳嗽苯隙嗵教种小⒒�愎芾砣嗽钡墓�仆型领导风格对员工的工作态度和行为的影响,较少探讨高层管理人员的公仆型领导风格的作用。不少欧美学者指出,各个管理层次的领导者都会影响员工的工作态度、工作行为和工作绩效����和��������。但是,不同管理层次的领导者扮演不同的角色,发挥不同的作用。因此,他们影响员工态度和行为的途径也会不同。美国心理学者梅耶����甅���热巳衔8卟愎芾砣嗽�的领导行为会对员��墓ぷ餍形2��按沟涡вΑ保�即高层管理人员的领导行为会通过较低层管理人员的领导行为,间接影响员工的工作行为。他们认程度不同。与高层管理人员相比,员工更常与基层管理人员亲密交往。因此,基层管理人员能更有效人员和基层管理人员的工作职责不同。高层管理人员的主要职责是制定组织的政策、目标、计划和发展战略,向员工传达组织的道德价值观念,培养新的领导者。基层管理人员是高层管理人员与普通员工的连接纽带。他们主要工作职责是协调团队的日常业务活动,指导员工工作。他们会在很大程度上决定组织政策的落实情况。在组织政策比较模棱两可的情况下,他们的行为可使员工了解组评估者,最能为员工提供指导、反馈、支持、表彰和奖惩。因此,梅耶等人认为,高层管理人员的领导行为会对整个组织产生比较广泛的影响,他们的领导行为既会影响较低层管理人员的行为,也会影响普通员工的行为。基层管理人员与普通员工之间的关系更密切,他们的领导行为会中介高层管理人员的领导行为对员工行为的影响���,���,�����龋���。我们认为,企业高层管理人员的公仆型领导风格会对员工的工作绩效产生“垂滴效应”。然而,迄今为止,企业管理学术界尚未对这一效应进行实证检验。万方数据
门负责人的公仆型领导风格的共同看法。÷表示主效应,一一�硎镜鹘谛вΑ���镜母拍钅P汀�人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介根据梅耶等人的“垂滴效应”模型,高层管理人和行为会有更直接的影响。我们认为,企业负责人格,全心全意为员工服务,从而激励员工为顾客提��惫さ墓ぷ